315和解平台
■本报记者 孟刚
当下，旅游市场已明显细分，尤其像云南这样资源丰富、特色鲜明、交通便捷、设施较为齐备的旅游目的地，游客们的到访方式更加多种多样。其中最为突出的特点就是：跟团旅游的人少了，选择自由行的散客多了，这在一定程度上导致云南的跟团游市场疲软，利润被一再挤压。为了生存，部分旅行社以价格战的方式抢客源。但事实上，人们对云南跟团游的“审美疲劳”并不体现在产品价格上，而是行程缺乏新意，例如10年前的跟团游行程现在仍在沿用，而游客的游览需求却在不断升级。所以，业内专家认为，要想改变云南等旅游目的地跟团游的现状，就要积极拥抱互联网，引入新思维，开发新产品，否则游客还是不会买账。
旅行社地接量下降
多年来，云南旅游市场一直备受不合理低价游产品的困扰，尤其是《旅游法》实施后，跟团游产品的利润空间被进一步挤压，这让部分云南旅游企业更加寄希望于低价游产品，想以此多招揽游客，多带他们购物，好赚取回扣维持运营。
云南当地的旅行社行业协会近期发布的数据显示，受大环境影响，云南锦爱旅行社的地接量自2014年以来一直呈下降趋势，其中2014年的总接待量比2013年下降了40%，组团业务量下降了20%;云南华夏国际旅行社的地接量下降了10%;昆明旅行社(国际)有限公司自2014年以来，基本取消了地接业务，将大部分精力转移到了组团板块，推出多条旅游线路。另据昆明市旅行社行业协会于2014年国庆黄金周后发布的数据显示，昆明市已有超过10%的旅行社主动或被动退出市场，其中以小型旅行社为主。
昆明旅行社有限公司的一位负责人表示，云南传统地接旅行社目前的处境可谓四面楚歌：一方面受《旅游法》限制，另一方面受旅游电商的冲击。此外，其他行业的部分大型集团将触角延伸到旅游业中，并通过整合传统旅行社的方式，将资本投入到旅游产业链条的拓展上，这些因素导致整个云南旅游地接市场的竞争业态发生改变。
适合推广散客游
北京工商大学旅游与营销系副教授张运来认为，既然云南的地接市场日益萎缩，旅游企业要想谋生存，不妨尝试开发散客市场。
张运来告诉记者，在互联网技术的支持下，走向深度散客化时代的游客行为展现出如下特征：一是“长尾需求”被不断挖掘和激发;一些原本不受重视的小众化旅游需求开始被业界所重视，相应的，小众化、定制化旅游产品因可以轻易找到目标市场而变得越来越有活力;二是旅游消费越来越“即兴化”;在移动互联网的支持下，“临时起意”开始成为一种正常的旅游决策方式，旅游不再是一种需要较长时间准备和酝酿的活动，而是成为日常生活中的“碎片化”消费;三是游客需求模式“去中心化”;一方面，随着旅游产业链末端“互联网+”的全面实现，旅游需求的实现手段走向开放化、多元化，游客在一定程度上开始摆脱对旅行社等传统营销渠道的依赖;另一方面，随着旅游目的地信息服务水平的不断提升，有越来越多的游客也会根据个人兴趣选择一些不是那么热门的旅游产品和目的地。
就云南的旅游资源而言，云南是最适合散客前往的目的地之一。云南省旅游规划设计院院长姜若愚教授认为：“从全国范围看，散客时代已经到来，散客数量已远远超过团队游客数量。同时，各种针对散客的新旅游产品层出不穷。首先，云南的旅游资源十分丰富，层次分明，交通设施也在不断完善，无论是陆路、铁路还是航空，都四通八达，加上其四季如春的气候，旅游的性价比较高，所以可持续吸引游客前往。”
积极拥抱互联网
“云南旅游业遭遇的问题，也正是北京、上海、广州等地曾经的经历。这样的现象就像孩子的成长之痛，在市场的不断完善过程中在所难免，只是各地摆脱影响的时间不同。”云南省旅行社行业协会的一位负责人表示，要想改善云南旅游市场的乱象，就需要提升旅行社的内部管理，为加强游客的心理成熟度全面进行消费教育，这些对旅游业的发展极为重要。
多位云南当地旅行社的负责人告诉记者，传统的旅游市场势必会转型，如何让旅行社发挥优势，做好落地和执行工作是旅游行业需要思考的问题，而中小旅行社与大型旅游机构达成合作或许是未来发展的一种新思路。此外，旅行社不同于其他零售行业，要靠体验完成销售，所以在重重压力下，旅行社更应该回到根本，注重产品和服务，使自身成为一种资源。
云南师范大学旅游与地理学院的一位专家认为，首先旅行社应研究市场需求变化趋势，如散客化、个性化、多样化，并加大产品创新力度，开发新兴旅游线路，包括科考探险等新项目和休闲度假线路，从产品同质化、打价格战的“红海”走向产品差异化、盈利能力强的“蓝海”。此外，旅行社需要提高自身的市场开发和招徕能力，有能力的旅行社可引进战略合作伙伴或在主要客源地 (中心城市)设立营销机构。“随着互联网的发展，目前，国内游客获得旅游信息的主要渠道是网络。所以，也应该鼓励旅行社运用现代新兴信息技术、建立电子商务平台。”这位专家说。
面对互联网电商的冲击，不管旅行社规模怎样，都应考虑如何用互联网思维来运作，建立电商渠道，获取更为广泛的客源。业内人士表示，云南旅游业除了要比别的地方更加精细化、专业化外，还应利用现代化的销售手段助力产品发展。随着携程、去哪儿网等OTA平台的开放，应紧抓这些拥有巨大流量的平台，旅行社要积极抓紧自己在线上的业务拓展，不断强化自己的实力，还应采取与在线旅行社合作的形式。因为对于在线旅游平台而言，他们也需要传统旅行社作为后台为其提供成熟的线路和产品，两者是可以互助互利的。
