■本报记者 孟刚

　　前不久，“云南丽江年轻导游刘成吉猝死在带团途中”事件引起社会的广泛关注。国家旅游局表示，将高度重视导游队伍建设，会同相关部门加大对导游等旅游从业者劳动权益的维护和保障。同时呼吁社会各界，理解导游、关心导游、爱护导游，共同促进导游队伍的健康发展。

　　国家旅游局告诫各旅行社企业，要科学制定工作计划，合理安排一线导游工作，注意保护导游等从业者的合法劳动权益;一线导游特别是在高寒、高海拔和高热地区带团工作的导游及领队，要注意采取相关预防措施，注意加强自身防护;各级旅游部门要会同相关部门采取有力措施，进一步做好旅游从业者服务安全的指导工作。

　　最近一段时间，业界对导游队伍的关注正在提升。近日，携程、途牛、同程、驴妈妈等在线旅游企业共同在北京举办了“尊重服务、体现价值，导游点评奖励发布会”，旨在响应国家旅游局局长李金早提出的“大力表彰和宣传优秀导游”倡议，通过建立导游点评奖励制度，实现游客、导游、旅游服务商三方共赢。

　　据了解，该活动的举办在业界产生了较大反响。同程旅游网CEO吴志祥表示，我国有很多优秀导游，但10多年来我们看到更多的是社会对这个群体的不了解。如果能让游客自己选择导游，让导游的每次服务都变成下一次服务的价值积累，则将有助于建立良好的导游口碑。

　　“破解导游服务难题的核心是建立以服务质量与游客满意度为标准的导游登记制度和薪酬奖励体系，使导游的服务品质与带团数量、收入挂钩，解决导游收入无保障问题。为此，企业要投入资金，主动补贴奖励导游，引导导游以好的服务获得好的待遇，推广优秀导游品牌，促使消费者为服务买单，最终形成良性循环。”携程旅游华北区域负责人兼北京携程国际旅行社执行总经理姚欣玉表示。

　　驴妈妈旅游网总经理曾俊表示，驴妈妈内部对国内跟团导游、出境游领队有一套完整的管理措施及评价体系，这本身就是对导游服务的一种保障。

　　中国旅行社协会秘书长蒋齐康表示，作为旅游产品的服务者，导游是连接旅游业上下游的纽带，他们的付出、回报应该有一定保障。携程、驴妈妈、同程、途牛等在线旅游企业通过建立导游点评奖励制度，助力导游打造个人品牌，让优秀导游的价值得到体现。这一举措将为旅游业注入正能量，推动产业健康发展。

编辑：朱成林

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