淋浴房产品目前没有国家质量标准，其产品质量参差不齐。由于缺乏相应鉴定标准——

淋浴房玻璃标准缺失爆裂责任难确认

■本报记者 郑梦超

    因卫生、方便等特点，淋浴房产品近年来受到不少家庭的青睐。记者采访了解到，目前，淋浴房产品没有国家质量标准，少数生产企业采用半钢化玻璃或热弯玻璃作为沐浴房的挡板材料，其稳定性较差，易发生爆裂。由于缺乏相应的鉴定标准，进行责任鉴定并非易事。

●投诉淋浴房玻璃爆裂索赔难

    “当时只听‘砰’地一声，淋浴房的玻璃就碎成一地颗粒了。”北京市民宋女士近日向记者反映，不久前的一天晚上，在没有使用、没有受到人为外力的情况下，她家的标称为健康牌的淋浴房突然爆裂。

    淋浴房玻璃爆裂后，宋女士通过电话与该产品北京地区总代理祝某取得了联系，对方表示第二天会派员工上门更换淋浴房。第二天，对方并未履行承诺，宋女士再拨打对方的电话，对方不再接听。

    宋女士说，她家的淋浴房是于2004年在北京市朝阳区某大型建材商城内一商铺购买的。淋浴房玻璃爆裂后，她得知该商铺早已迁离建材城。随后，她又试着与淋浴房的生产厂家佛山市健康卫浴有限公司联系，但通过网络、电话等各种手段进行查询，均未找到厂家的联系方式。“在购买淋浴房时，商家承诺如果出现问题可以终身保修，当时只给我开了一张收据，产品质量说明书、保修卡等都没有随商品提供给我。”记者看到宋女士提供的收据上没有标注单位名称，只有金额及日期等内容。

    按照宋女士提供的电话，记者与健康牌淋浴房北京地区总代理祝某取得联系。对方表示，他早已不代理健康牌淋浴房了，宋女士应该向厂家索赔，当记者表示厂家联系不上时，祝某以“不清楚”为由挂断了电话。

●调查多承诺玻璃自爆免费更换

    淋浴房由钢化玻璃挡板、底座、金属合页及把手组成，其中钢化玻璃质量的优劣对淋浴房整体质量具有重要影响。相关厂商对淋浴房尤其是钢化玻璃的售后服务标准是如何规定的？钢化玻璃发生爆裂应如何处理？就这些消费者关注的问题记者进行了走访。

    “我们的淋浴房提供5年免费保修，您可以放心使用。”4月17日，记者来到北京居然之家建材城玉泉营店伊丽展厅，销售人员王某对记者这样说。对具体的售后标准，王某表示厂家主要负责免费更换淋浴房的合页、底托、把手等配件。记者询问淋浴房玻璃出现爆裂应如何解决时，王某指着钢化玻璃上贴着的“3C”认证标志说，经过“3C”认证后的钢化玻璃是可以保证安全的。“还没有接到过类似情况的反馈，我也不知如何处理，应该是先找鉴定机构进行鉴定，如果是自然爆裂，厂家会负责免费更换。”王某说。

    在伊丽展厅隔壁的圣托马斯林卫浴产品展厅，销售人员郭某表示，该品牌淋浴房提供1年的免费保修服务。“免费保修范围包括合页松动、配件损伤等，如果钢化玻璃出现爆裂的情况，如是厂家责任，我们会负责联系更换。”郭某表示，该品牌的淋浴房钢化玻璃已通过“3C”认证，自然爆裂现象一般不会出现。

    在东方家园建材城玉泉营店，一家商铺的销售人员表示，其销售的淋浴房属厂家直销，“如果淋浴房玻璃爆裂经鉴定后不是人为原因，我们便可以免费更换”。

●难题是否自爆鉴定有困难

    采访中，记者了解到，作为一种新出现的产品，淋浴房整体产品目前没有国家质量标准，只是《建筑用安全玻璃》国家强制性标准中对钢化玻璃的生产环节有所规定。由于缺乏相关鉴定标准，钢化玻璃发生爆裂后进行责任鉴定并非易事。

    “钢化玻璃爆裂后如果在未碎部分出现蝴蝶形状的斑痕，一般推断是自然爆裂，我们可以进行责任鉴定。但如果玻璃全部破碎成颗粒状，是否自爆无法进行判断，也就无法鉴定了。鉴定是否自爆并无具体标准，我们只是根据钢化玻璃的特性进行推断。”4月20日，中国建筑材料科学研究总院国家安全玻璃与石英玻璃质量监督检验中心一位包姓工作人员告诉记者，如果钢化玻璃含有硫化镍等颗粒杂质，会使其表面产生一些肉眼看不到的微小裂纹，易发生自爆。

    该人士同时表示，由于弧形钢化玻璃更易爆裂，消费者在购买淋浴房时最好选用水平形状，并选择防爆膜进行粘贴，以防万一。

    4月20日，中国建筑卫生陶瓷协会淋浴房分会秘书长邓贵智告诉记者，目前市场上的淋浴房产品质量参差不齐，一些中小型企业采用半钢化玻璃或热弯玻璃作为沐浴房的挡板材料，其稳定性较差，易发生爆裂现象。“消费者在选购时应尽量选择有品牌保证和售后服务好的产品，同时还要注意查看产品的质量认证证书。”邓贵智提示。