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近日，江苏省昆山市消保委锦溪分会收到消费者冯女士赠送的锦旗，她感谢分会工作人员的帮助，点赞工作人员的处理效率。
原来，前不久，冯女士向分会求助，一家美容院邀请她进店免费体验皮肤护理。护理过程中，技师在未告知冯女士价格的情况下，以针对冯女士肤质为由使用了店内产品，护理结束后要求其支付6880元的产品费用。冯女士无力支付。最终，商家打折收取了4885元。冯女士要求商家退款。
受理投诉后，分会工作人员立刻前往该美容院了解情况。商家调阅了当天的监控视频还原现场。商家承认店内确实存在进店免费美容体验的活动，但在护理过程中会根据消费者的不同肤质为其推销店内相关产品，消费者支付产品费用，不再收取后续护理手工费。根据《消费者权益保护法》第八条、第九条，消费者在接受服务时享有知情权、自主选择权。商家在护理过程中未事先告知产品价格、性能、规格等，侵犯了消费者的合法权益。经分会工作人员调解，商家意识到自己的行为不当，全额退还了冯女士的费用。冯女士对调解结果表示感谢。
昆山消保委锦溪分会提醒广大消费者要谨慎对待所谓的“免费体验”“免费试用”的活动，选择正规的美容商家接受服务，谨防美容消费陷阱，接受服务前对价格、产品等相关内容进行事先确认，避免发生消费纠纷。
