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“2019年3月在淘宝一家数码旗舰店购买了嗨会员app的终身会员，前几天突然发现无法使用会员”一位梁女士通过12345热线进行投诉，寻找帮助。
梁女士表示该数码旗舰店的嗨会员app承诺是终身会员，价格也比较优惠，刚好自己也有需要，于是就一次性花了近400元购买了嗨会员app的终身会员，现在才过去3年半时间，竟然就不能使用会员了，目前已对她日常使用造成了很大困扰。
临海市消保委的工作人员在接到投诉后，第一时间联系了店铺负责人，才搞清楚事情的原委，店铺负责人向工作人员解释：“梁女士确实在我们店铺购买的嗨会员app的终身会员也是事实，只是目前我们店铺与嗨会员不再合作，才出现了梁女士的会员无法使用的情况，不是我们故意停了梁女士的会员资格，我们店铺还在讨论嗨会员购买人的相关补偿方案”。
在工作人员的调解下，店铺负责人立即兑现了给予梁女士的补偿方案，为梁女士替换了同等服务的其他会员，梁女士对处理结果表示非常满意。
同时，工作人员也对商家进行了普法教育，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二款规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。此件消费纠纷中，梁女士的嗨会员终身使用权是双方约定的内容，商家有义务保证该约定内容的实现，在出现无法履行义务时应该采取一定措施取得消费者梁女士的认可。
临海市消保委在此提醒，权利性的会员也是消费商品，消费者有权要求商家履行约定的会员使用的义务，在遇到类似梁女士无法使用相关约定权利时可通过12315热线进行投诉，来维护自身权益。
