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本报讯(记者贾珺)记者从北京市工商局获悉，2015年 2月，北京市工商局12315、北京市消协96315两条热线共接到有关预订服务方面的投诉535件。其中，涉及机票预订服务311件、住宿预订服务132件、门票预订服务10件。
消费者陈女士向北京市工商局12315热线反映，她通过某网站预定今年大年初二某酒店的住宿服务，网站承诺“整晚有房”。陈女士付款成功后，前往酒店入住时，却被告知没有她的预定信息，且春节期间客房早已订满，无法为其提供住宿。
陈女士要求网站退款，并赔偿因解决此纠纷产生的通话费、交通费等直接经济损失，遭到对方拒绝。
据了解，春节前后，北京迎来旅游高峰期。网上预订机票、住宿、餐饮服务方便、快捷，优惠力度大，已成为许多消费者购买旅游产品的首选，但是由于网站后期服务不到位，特别是不履行合同约定的问题较为突出，常常引发消费纠纷。
据北京市工商局12315中心有关负责人分析，网上预订服务纠纷主要集中在：网站不按时出票;不履行免费改签的承诺;网站失误将消费者的信息填错，导致消费者不能登机;航班取消，机票预订网站拖延退款;网页显示酒店预订成功，消费者实际到店消费时没有房间;网站擅自取消消费者团购的景点门票订单等。
北京市工商局12315中心有关负责人提醒消费者，选择网上预订服务时，要选择信誉良好的旅游网站或票务公司，提交订单时应仔细核对相关信息，对网站做出的承诺要保留好电子凭证，一旦发生消费纠纷及时向有关部门投诉。
