315和解平台
“不良征信记录有时候影响的不仅是自己的经济消费，一旦被认定为失信人，甚至会影响到子女的上学、就业等，诚信守诺是为人处世的基本准则，也是中华民族的传统美德……”，此时，民生银行南京分行“3·15消费者权益保护教育宣传活动”正在热烈开展，参与活动的社会公众听到征信与诚信的教育内容后，都深受触动。
在当前大数据时代，个人信用一定程度上成为了我们的第二张身份证，因此，做好征信等金融知识的常态化普及，提升社会公众掌握科学管理信用活动的知识和技能，对传承传统诚信文化和推动现代化社会信用体系建设都有着非常重要的意义。作为扎根江苏的重要金融力量，民生银行南京分行一直铭记使命担当，坚持将诚信作为企业核心价值观，以诚信文化铸“魂”，将“诚信经营”融入民生金融服务DNA。
文化为魂 铸诚信理念基石
民生银行南京分行注重文化引领作用发挥，强调诚信文化的传播与践行，通过广泛共融和渗透，铸造企业诚信文化基石。
据悉，在民生银行的企业文化当中，首要的服务理念就是“诚信专业”，全行员工建立统一认识，倡导“心怀责任当担、发挥专业能力、为客户创造最大价值”，从而实现客户与民生银行的共同成长。
民生银行南京分行以行动将文化付诸实践，常态化通过内部网站与外部媒体发布“风险堵截”、“上门服务”、“金融宣教”等诚信服务故事，以真人真事诠释诚信文化，引导和规范员工言行，将“诚信文化”融进员工的血液。
制度为舵 扬诚信服务风帆
民生银行南京分行时刻谨记“以人为本”的价值观，不断强化制度建设，分别从员工教育、机制建设、考核奖惩设置等方面着手，全面夯实消费者权益保护工作建设，为企业诚信服务打下坚实基础。
一方面将消费者权益保护作为员工的必修课，制定消费者权益保护培训管理办法，通过培训在每位员工的心中埋下诚信的“种子”;另一方面将制度规范与奖惩问责两手抓，制定针对营销管理、个人信息保护等消费者权益保护专项管理制度，以“制度”为帆，助诚信立行，把诚心、热心、真心贯穿于金融服务的过程中，心系客户、诚信为本，全心全意保护好消费者的长远和根本利益。
宣教为旗 倡诚信文明风尚
民生银行南京分行积极履行责任担当，持续开展金融知识普及活动，将树立诚信文明新风，营造优良信用环境，推动社会信用体系建设作为践行社会责任的重要环节。
该行在网点常态化开展金融知识普及宣传的同时，积极拓展宣教空间，组建金融宣教志愿者团队持续深入社区、学校、农村、企业、商圈等，集中开展诚信知识宣传教育活动。该行还充分考虑不同人群的社会属性与需求，个性化制定宣传内容，如向学生群体讲解诚信历史典故，积极引导青少年珍爱个人信用记录、合理消费，从小培养良好的信用习惯;针对个人企业主，宣传诚信经营与合理借贷的重要意义和相关规定，树立正确的法治观与财富观等。
在线下宣教开展的基础上，该行积极搭建线上渠道，打造“月月3.15 民生消保微课堂”平台，每月发布金融知识推文、长图、动漫等，持续多年深耕诚信教育及金融知识普及领域，在收获了大批公众粉丝的同时，将诚信知识送到更多群众身边、指尖。
诚信是华夏民族传统文化的精髓，也是推进民族进步的核心源动力。下一步，民生银行南京分行将结合信息化、网络化、智能化的金融时代特点，对中华传统“诚信”文化的内容进行拓展、延伸，努力为当代社会诚信文明的传承与发展贡献“民生”力量。
