——2月消费维权舆情集纳与点评

 

数数春节消费综合征

 

读读《春节期间全国受理消费投诉逾3.5万件》《春节长假消费者投诉举报同比增12%》《小年家政服务现高峰供求比例1∶3》《市民网购春节回家机票遭去哪儿网“放鸽子”》《长沙县：年前购买预付卡买年货商家却称年后才能用》《消费遭遇不合理收费是投诉热点》《春节城区部分出租车乱涨价 五成网友表示不会投诉》《订房过情人节酒店却没留房 女神愤然离去他要酒店赔偿》《网络调查：三成网友在外吃年夜饭遇最低消费》《酒店现年夜饭霸王条款：套餐消费取代单点菜品》《排队超200米不放行 拍个图给高速客服》《香港连续3日查冒牌年货检获4.6万件 20人被捕》等报道，你会觉出这些事就发生在身边。

●点评：上班的人们会有节后综合征，其实，消费也有节日综合征。一过年，保姆、护工就回家没人干了，买机票火车票就难了，参团旅游就没戏了，买东西就涨价了，吃年夜饭就可能要挨宰了……甚至打个车都要多花钱。这些事未必你都会遇上，但遇上这么一件，就会让你过不好年。一过年节就出现的这些消费痛点，何时能够缓解呢?

 

在线旅游投诉飙升

 

 

 

《在线旅游投诉飙升遭旅游局点名》《上海春节期间旅游网站投诉多：携程驴妈妈上榜》《旅游电商乱象：打个投诉电话多退回470元票款》《携程旅行套餐被曝退机票扣80% 霸王条款成惯例》《旅游电商问题频现亟待加强监管》《湖南天一国旅连续违规操作被集体投诉》《游客睡在宾馆走廊 称“旅行社安排不当”》《冒牌神舟国旅涉嫌储值卡诈骗 发卡机构失去联系》《日媒：中国游客在韩旅游常被自己人忽悠》《海南工商局：春节期间餐饮住宿消费投诉较突出》等文章表明，网购旅游产品要多个心眼。

●点评：旅游市场乱象仍多，而“在线旅游”更是投诉飙升。在线旅游形式新颖、时尚方便，但没有制度保障，没有规范的合同，不出事儿才怪。更值得警惕的是“旅游储值卡”、出境游押金，还有旅行社推行先交押金的“套餐游”，涉及金额动辄上万元，一旦资金链断裂旅行社“失联”，吃亏的肯定是游客们。

 

微商传销需防微杜渐

 

 

 

《微信动刀微商传销 朋友圈卖面膜遭棒喝》《微信宣布打击微商传销号 一旦发现将永久封号》《广东人大代表：微信营销应实名制登记》《凑满人后微团购 优惠券却领不到》等报道让人们警惕，别让传销借方便的微信死灰复燃。

●点评：渐入赚钱佳境的微信商圈开始遭遇媒体集体关注。先是朋友圈“杀熟”故事颇多，人大代表呼吁“微信营销应实名制登记”引出不同声音。春节前后，又有“微商传销”出现，微信自己宣布要“打击微商传销号”;而节日里发得红红火火的“微信红包”又被银行指斥……看来，传达友情的微信沾上了铜臭后，似乎变得不那么可爱单纯了。

 

一些婚恋网站违规失信

 

 

 

看《网信办开展“婚恋网站严重违规失信”专项整治》《整治婚恋网站失信 必须真实身份注册》就知道，有的婚恋网站不靠谱。

●点评：以往线下的婚介所就时常爆出丑闻，当“甜蜜营生”走上网络后自然不会清爽。上婚恋网站都实名注册?困难可想而知。人们期待的是，在网信办专项整治行动后，能留下一套对婚恋网站有约束力的监督、惩戒制度来。

 

涉车消费纠纷不见少

 

 

 

《株洲集中通报4S店各类问题仅35%消费者对服务满意》《玩忽悠、设陷阱、藏猫腻 想提防4S店陷阱的看过来》《新车仅开1000多公里发动机就发生故障 更换发动机后问题更多》《别克车主无保养手册被拒免费首保 称购车时4S店未提供》《2014年汽车投诉：一汽大众居首》《Jeep再遇9AT变速箱故障 自由光屡遭投诉》《奔驰去年至今召回问题车近30万辆 异味问题仍无解》《网友质疑领取汽车年检标志收费不合理 物价局责令清退》《京津车险理赔投诉率抬头 百般刁难仍然存在》《安全气囊问题频发 凯迪拉克等多家车企被投诉》等一连串报道，说的都是买了汽车却出了问题。

●点评：“夸大故障过度保养”已经说尽了某些4S店的黑心肠，召回制度存管理短板也已众人皆知，京津车险理赔被百般刁难，领取汽车年检标志收费不合理……在目前国内最赚钱的行业里，消费者遇到的纠纷、烦恼也最多，这是正常的吗?

 

银行安全漏洞频现

 

 

 

《中国官方将专项查处内外勾结诈骗客户存款案件》《客户被办3张信用卡遭盗刷 浦发银行称承认自办可免还款》《留学生储蓄卡被盗刷 招行曾承诺资金安全》《工行以用户网上交易多为由单方面停用信用卡》《银邮代理机构一年注销751家 银保八问题需整改》等文章，披露的都是你放在银行的钱有可能不安全。

●点评：存款丢失对于哪国的银行来说都是丑闻，而存款丢失归咎于个人应该是丑闻中的丑闻!这样明显岂有此理的事情，就这样堂而皇之地发生在读者眼前。中国人爱存钱是世界有名的，然而，当老百姓的血汗钱莫名其妙地消失在他们信赖的银行里时，银行们却在推卸责任。数以亿计的储户们愤怒了，连“中国官方”都站出来了——愿此次“专项查处”能给亿万储户一个说法。

 

保险业丑闻此起彼伏

 

 

 

《保监会：2014年度保险业投诉量同比增三成》《74岁老人被误导：5年生命人寿产品变10年》《68岁老人被误导买新华保险 未签字合同生效》《合同纠纷销售违规等成为保险业投诉热点》《招行客户受误导存款变生命人寿保单 退保损失40%》《光大永明人寿银保再曝丑闻 多名责任人遭处罚》《国寿客户保单受益人成陌生人客服称原因不明》《多名客户同时投诉泰康人寿保单5年变10年》《内地人青睐赴香港买保险 香港保险公司多过米店》等文章都在披露保险公司有问题。

●点评：上赶着不是买卖。可内地的一些保险公司却总是“上赶着”诱导消费者，这买卖又怎能不出问题?细读这些媒体报道，无论是“误导销售”、“隐瞒期限”，还是“存款变保单”、“受益人成陌生人”，都是一个不诚信、不厚道。为什么香港的保险公司多过米店?不止是因为内地人多过香港人。

 

骚扰电话、垃圾短信仍猖獗

 

 

 

看过《去年全国骚扰电话达270亿通 前10个月月均增长19.9%》《骚扰电话与短信为什么无法根除?》《治理骚扰电话需有法可依应加快立法进程》《群发垃圾短信遭投诉 无锡一商城被罚1000元》等报道后，人们只会觉得无奈。

●点评：治理“骚扰”杜绝“垃圾”的声音一直在手机用户耳边回响，但该少的没见少。知情人于是说，因为……所以短时无法完成。现在，又有人说“治理骚扰电话应加快立法进程”，似乎柳暗花明了。且不说，立法尚需多久的等待，就说真有那个法了，利益集团便能放弃骚扰电话和垃圾短信间的利益吗?你懂的。