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乘坐地铁的乘客，既是地铁公司的顾客，也是移动公司的顾客，他们买了地铁票、交了手机费，就有权享受地铁公司和移动公司的双重服务。地铁公司和移动公司之间的矛盾纠纷，不能殃及乘客的权益，更不能“绑架”乘客的权益作为讨价还价的筹码。
■晏扬
近日，许多郑州市民反映，一个多星期以来，一进地铁手机就没信号，不仅无法上网，连打电话、收发短信都不行。新华社记者调查了解到，该事件背后是大企业之间的一场任性比拼，而郑州市民可谓“躺枪”(据1月22日《南方都市报》报道)。
人们常说 “神仙打架，凡人遭殃”，郑州地铁手机“失联”的真相，就是“垄断者打架，消费者遭殃”。原来，移动通信运营商为了让地铁实现手机信号覆盖，在地铁车站内占用了场地、租用了设备，还用了电，但他们一直没有支付相关费用。经协商无果，地铁公司便以 “移动设备出现故障”为借口，掐断了地铁内的手机信号。郑州地铁一号线全程50分钟，加上进站、出站，大概需要一个小时。这么长时间手机“失联”，给乘客带来极大不便，而且很可能误事，给乘客造成损失。
乘坐地铁的乘客，既是地铁公司的顾客，也是移动公司的顾客，他们买了地铁票、交了手机费，就有权享受地铁公司和移动公司的双重服务。换言之，不管地铁公司和移动公司之间有着怎样的矛盾纠纷，你们尽可以争斗、打架、扯皮，但前提是不能影响为乘客提供服务，不能殃及乘客的权益，更不能“绑架”乘客的权益作为讨价还价的筹码。
可是，平时声称“顾客至上”的争斗双方，此时却将乘客的权益抛诸脑后，各说各话、各讲各理。地铁公司似乎有理——移动公司不支付费用，我就把手机信号掐掉。可是，你掐掉信号惩罚的不是移动公司，而是广大乘客，你有什么权力惩罚乘客、让乘客“躺枪”呢?移动公司似乎也有委屈——我暂时没有支付费用而已，地铁公司凭什么把手机信号掐掉?可是，你租用了场地和设备，为什么不及时支付费用?当人们手机欠费时，移动公司不也是立即“掐掉”人家的手机信号吗?
说来说去，其实双方都没理，但有的是强硬和任性，而任性的底气缘于他们的垄断地位。移动公司的垄断自不必多言，地铁公司的垄断则是人们常说的 “自然垄断”——一条地铁只能由一家公司经营，无法由多家公司形成竞争。有钱就是任性，垄断者同样任性，正是垄断让地铁公司和移动公司展开了一场任性大比拼，谁也不服谁，谁都不把消费者的利益当回事。
显然，垄断者任性的另一面，就是消费者权利羸弱。乘客因手机“失联”感到不便，甚至遭受损失，但他们既无力阻止地铁公司和移动公司打架，更无法向打架双方索要赔偿，只能夹在两个打架者中间，任由自身权益受到两面夹击。
那么，谁来保护消费者的权益?谁来阻止“垄断者打架，消费者遭殃”的事情发生?
