如何解决现存问题，进一步提升消费者的满意度，是摆在电商面前迫切需要解决的问题。像当初创业一样，拿出最大的决心、最大的诚意和最大的智慧，问题并不难解决。就怕电商们忙着数钱，只顾自己“偷着乐”，忘了一些网友在“一边怒”。

■毛建国

　　“几百亿元你贡献了多少？”“亲，你的双手还在吗？”11月12日这一天，很多人这样相互调侃着。一年一度“双11”进入第6个年头，天猫的数据显示，当天24时，天猫的交易总额为571.12亿元。除天猫外，包括苏宁易购、亚马逊、1号店等多家电商也轻而易举完成亿元交易额（据11月12日《新快报》报道）。
　　网上有两条与“双11”相关的新闻，被刻意编排到一起。其中一个是“马云笑了”，对应的是天猫漂亮的成交量；还有一个则是“网友怒了”，对应着成交量背后出现的各种问题。
　　单以成交量看，“双11”是成功的。就目前的态势来看，如果以成交量来评价，“双11”还会继续红火下去。“双11”的成交量来之不易，如果电商们不推出一系列创造性举措，就不可能创造出一个新的消费时点。
　　几乎在每年的黄金周之后，舆论都要提醒一下：盘点不要只算经济账，还要多问游客的感受感知。同样，评价“双11”起码有两个标尺，一个是成交量，一个是网友的满意度。就成交量来看，“双11”显然是成功的；就网友满意度来看，却存在不少问题。
　　今年“双11”之前，新华社就曾经报道过“狂欢节背后的暗流：商铺信用评价被造假和买卖”。报道中说，网购消费者在选择商品时，往往会参考售卖店铺的信用评级。那些好评多、“星级”高的商家，无疑会聚集更高的人气，签下更多的订单。可不是所有人都知道，一些“好评成绩单”是假的，甚至本身就是一桩买卖。据了解，仅2013年淘宝网络安全部门查获虚假交易买家账号就达800万家，交易额超过100亿元。而这只是冰山一角。
　　在“双11”之前，尽管各电商平台三令五申严禁虚假折扣，但“先涨后降”、虚抬专柜价现象依然存在。据《新京报》11月12日报道，多款商品在节前提高了“原价”，甚至有的商品根本从未按照所谓“原价”出售过。其中一款60元的围巾，涨到900元再打折出售。与此同时，货源不足——挑一星期“一秒没货”；订金不退——“提前购”带来新烦恼，诸如此类的问题屡屡给人添堵。如果再加上随后出现的慢递、不递现象，相对于 “马云笑了”，“网友怒了”并非无稽之谈。
　　当然，我们不能把这些问题当成主流，但问题确实存在。指出“双11”的问题，是希望电商们能够正视问题、解决问题，最终让“双11”的辉煌延续下去，让网购产业发展得更好。
　　盘点“双11”别只盯着成交量。如何解决现存问题，进一步提升消费者的满意度，是摆在电商面前迫切需要解决的问题。像当初创业一样，拿出最大的决心、最大的诚意和最大的智慧，问题并不难解决。就怕电商们忙着数钱，只顾自己“偷着乐”，忘了一些网友在“一边怒”。

编辑：刘军

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