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上海市消保委提醒广大消费者不要轻信各类维修服务广告，应登录品牌企业官方网站查找相关信息
背景
高温时节，正是空调等家电商品维修服务的高峰期，一些不法分子利用网络干起了假冒品牌家电维修企业蒙骗消费者的营生——他们申请一个“400”打头的电话，并把电话号码发布到网上，假冒品牌家电的客服电话，其维修质量差且无售后服务，广大网民对此难辨真伪，屡屡上当。日前，上海市消费者权益保护委员会就此发布消费警示，提醒广大消费者不要轻信各种渠道的维修服务广告，如果需要通过网络查找品牌家电企业的维修服务电话，应登录品牌企业的官方网站查阅相关信息。
案例————
空调没修好钱照收
不久前，消费者蔡女士向上海市消保委投诉称，家里的富士通空调出故障后，她通过百度网站搜索到了“富士通空调售后维修公司”400打头的电话，致电报修后，两名维修工人很快便上了门。经过一番检查，工人说是电路板坏了，要更换。“最后他们带走了换下来的电路板，说公司要求收回，走时还要求我3小时后再启动空调。”蔡女士说，她按照工人的要求支付了1200元的维修费。等了3个小时后，她再启动空调，发现仍无法正常工作。随后，她赶紧再次拨打该公司的电话，发现电话已无法接通。
无独有偶。消费者施女士投诉称，不久前，家中的夏普空调出现漏水问题后，她在网上搜索到了“夏普售后维修中心”的电话，便赶紧打电话报修。上门维修的工人更换了空调挂机里的配件，并收取了500元维修费，留下了一张收据。施女士事后发现空调漏水问题并未解决，于是再次致电该公司，电话已无法接通。
调查————
“李鬼”仍在招摇撞骗
8月1日，记者拨打蔡女士提供的“富士通空调售后维修公司”客服电话后发现，对方这次打出的是“上海国美家电维修中心”的旗号。一位接线人员在接听记者电话时表示，他们是“上海国美家电维修中心”，可以提供多种品牌家电产品的维修服务，并提供正规发票，保证价格公正。记者询问其是否为国美电器旗下维修公司，该工作人员表示，他们是国美授权的维修中心。而当记者询问其公司地址时，该工作人员立即挂断了电话。记者再次致电，该电话无人接听。
记者通过上海市消保委“消保委帮您找”平台查询到了上海国美电器有限公司下属维修部门电话，向其工作人员反映了上述情况。经查，该“上海国美家电维修中心”并非国美电器授权维修企业。
建议————
上官方网站查维修电话
针对上述情况，上海市消保委家电专业办公室负责人毛丽华告诉记者，“李鬼”维修公司泛滥的背后主要有以下两方面原因：一方面是许多消费者，特别是年轻消费者贪图方便，过分迷信网络搜索引擎;另一方面，由于竞价排名是目前网络搜索引擎的主要运营模式，而相关网站重利益、轻审核，无形中使网络搜索沦为了“李鬼”维修公司行骗的工具和帮凶。
上海市消保委常务副秘书长陶爱莲在接受记者采访时表示，作为服务公众的公共信息平台，互联网搜索引擎应承担起相应的社会责任。她提醒广大消费者，通过网络查找品牌家电企业的维修服务电话时，应登录品牌企业的官方网站查阅相关信息。对上门提供服务的家电维修人员，应审核其工作证件等。在维修过程中要及时了解故障原因、维修方法及所需费用。维修结束后，要求开具正规发票，并在维修单上写清维修项目、更换部件及维修费用。一旦遇到上述骗局，应及时向消费者组织投诉或向工商部门举报。
●相关链接
维修“李鬼”行骗
一是信息造假。假冒品牌家电维修企业，在社区散发、张贴小广告，通过互联网、电话查号系统发布虚假服务信息，招揽业务。
二是冒充行家。维修人员没有专业维修技能，上门后简单询问故障情况，草草检查后便做出更换零配件等判断，大多不解释原因，更有甚者谎称家电故障，将家电越修越坏。
三是乱收费用。收取的维修费用是正常标准几十倍甚至上百倍，并且不出具有效收费凭证。
四是逃避责任。当消费者发现挨宰或者故障重现后联系他们时，或谎称未承接过相关业务，或不接电话。
申请400电话很容易
记者在一家代办400电话的网站上看到，最便宜的400号码月租仅需30元，而如果每月掏80元，就能买到以6、8、9结尾的靓号。有些办理号码的商家打出了免月租费、免开通费的广告。“按照要求，申请一个400电话，只需将公司的营业执照、经办人身份证复印件盖公章后，扫描发给他们就行。”一位业内人士告诉记者，不少代理商为了卖出号码赚取每月通话费，放松了资料审核。
