■本报记者 洪敬谱

　　安徽省合肥市政务新区消费者吕先生今年上半年选购了安欣牌木地板，在安装后不到半年时间内就有近100块木地板出现起鼓现象。生产厂家承认工作人员安装不当是起鼓情况的原因之一。由于双方未能就赔偿达成协议，导致该纠纷至今未获解决。记者就此进行了调查。

消费者反映——
木地板出现起鼓现象

　　11月中旬，合肥市消费者吕先生向记者反映，称其于今年6月6日在合肥市五里庙装饰世界B区一家木地板店，选购了约2万元的安欣牌木地板，共约900块，并由该店负责上门安装。今年8月，吕先生发现有几块木地板起鼓了，遂要求经销商进行更换，但对方表示先观察一段时间再做处理。后来，吕先生又陆续发现有几块木地板出现起鼓现象。截至吕先生向记者反映情况时，有近100块木地板出现了起鼓现象。

　　此时，经销商表示愿意对起鼓的木地板进行更换，遭吕先生拒绝。吕先生认为，起鼓的木地板太多，且分布在家里的不同地方，若全部更换会影响其家人的生活，而且他认为更换起鼓的木地板可能会对其他木地板产生影响。吕先生遂提出要求经销商对其进行赔偿，遭对方拒绝。

记者调查——
起鼓木地板有近100块

　　11月15日下午，记者来到吕先生家中，看到有多块木地板起鼓，且分布在其家中不同的位置。“新装的木地板还没有使用半年，就有近100块起鼓，我要求木地板生产厂家和经销商赔偿我的损失。”吕先生对记者说，虽然起鼓的木地板只占总数的1／10左右，但是已经影响了居室的整体美观。所以，吕先生拒绝了经销商提出的进行更换的意见，提出按照总价的50％进行赔偿，此后改为要求赔偿5000元，但经销商均未答应。

　　11月16日，记者联系上经销商董经理。董经理说，吕先生反映的情况属实，经与生产厂家沟通，他和生产厂家愿意对起鼓的木地板进行更换，并适当赔偿吕先生的损失。如果吕先生不想更换的话，他们也可以直接赔偿损失，具体应按照出现起鼓现象木地板的实际数量进行赔偿，即总价的1／10左右，但是吕先生不答应，所以双方未能达成一致协议。

　　12月上旬，记者联系安欣牌木地板生产厂家。该厂负责人王厂长告诉记者，经销商反映此事之后，厂家就派人去吕先生家里看了，最后认为工作人员在安装木地板时安装得过紧，和消费者使用时沾水，是导致木地板起鼓的原因，所以消费者应该承担一定的责任。同时，厂家也愿意承担一定的责任，即按照总价的1／10左右进行赔偿。对于吕先生提出赔偿5000元的要求，厂家不能满足。

　　对于厂家所说的，使用时沾水是导致木地板起鼓的原因之一，吕先生不予认可。

专家观点——
厂商应该承担相关责任

　　12月14日，安徽省消费者协会投诉部主任罗勇接受记者采访时说，《安徽省保护消费者合法权益条例》第四十条规定，装修工程的保修期不得低于两年。消费者选购安装的木地板出现了起鼓现象，厂商应当承担责任，具体可以采取维修、赔偿损失等方式。厂家认为工作人员安装太紧是吕先生家木地板起鼓的原因之一，就应该主动承担起安装不当的责任。

　　截至记者发稿，经销商及厂家还未与吕先生达成一致协议。本报将继续予以关注。