本报哈尔滨讯（记者刘传江）消费者通过电话订购了一部手机，收到快递之后，发现邮包内是一款手机模型。日前，黑龙江省哈尔滨市工商局发布消费警示，提醒消费者非现场购物须谨慎。

　　据了解，近两个月以来，哈尔滨市工商局12315消费者申诉举报指挥中心统计数据显示，消费者通过网络、电视、电话等非现场方式购买商品的咨询、申诉达到410件，同比增长37％。消费者反映的问题主要集中在商品以次充好、以假充真、虚假宣传、实际性能与实物不符、售后责任难追溯、难认定等方面。

　　家住哈尔滨市平房区的消费者王女士申诉称，今年8月27日她接到一个电话，一位自称北京市电视管理中心工作人员的韩女士向其推销市场价为3000多元的某品牌手机。经讨价还价，双方最终以600元的价格并随机赠送6张总价值为600元的充值卡成交，约定通过邮局代收货款的方式进行交易。3天后，当地邮局通知王女士取货。王女士付了款，验货时却发现邮包内不是某品牌手机，而是一款手机模型。事后，王女士找到邮局，得到的答复是邮局只负责邮递，建议王女士与售货方联系解决此事。此后，王女士多次联系韩女士未果。

　　消费者魏先生申诉称，前不久，他通过某电视台购物栏目购买了一盒电子香烟，售价为1088元，使用过程中发现吸后不冒烟，经相关检测部门认定为假冒商品。魏先生按照商家所提供的客服电话与其沟通协商退货事宜，但对方电话始终打不通。

　　哈尔滨市工商局12315消费者申诉举报指挥中心负责人认为，由于非现场购物存在销售环节多，商品质量难保证，售后责任难追溯等风险，建议消费者尽可能采取现场选购商品的方式购买。如需采取非现场方式购物，要索取购物凭证或保存好交易协议，包括电子凭证；选购时可通过不同网站或多种途径了解所需商品性能、价格等，再作决定购买；收货时要做到当场仔细验货，发现问题现场及时解决；如果发生纠纷，应向票据盖章单位所在的有关行政部门进行申诉、举报。