厂家表示愿意免费提供维修,但原配件需齐先生自理。齐先生则坚称,电动车设计有缺陷,要让电动车在检测机构验明正身。
【质疑】
几个月没下雨了 电动车到哪趟深水去?
2010年5月23日,江宁区的齐先生在中华路一家专卖店购买了一辆雅马哈佳鹭电动车,“原价是2400元,以旧换新后是2180元,比一般的电动车贵多了。”齐先生认为,雅马哈是著名的品牌,宁愿多花一点钱图个省心,“我买这个车子是给女儿上班用的,就想买个品牌的,省得为维修的事情烦心。”
“以前我的电动车就骑了好几年,雅马哈的肯定能骑更长的时间。”齐先生是这么想的,但事实上,前天这辆品牌电动车突然启动不了了。据齐先生回忆:他先去了专卖店,对方表示要去维修点;联系上了江宁的维修点,对方表示要维修先掏钱。齐先生后来联系上了南京维修总部,这才有人对电动车进行了检测。
南京维修总部的师傅称,电动车的电机进水了,密封性是没有问题的,进水可能是电动车蹚了深水,这是用户自己操作不当,故不在三包范围内。对于这个解释,齐先生哭笑不得:“漫过电机的积水至少要40厘米吧,但是南京几个月都没下大雨了,我就搞不懂这深水是哪来的。而且我女儿从家到单位一路都是柏油马路,根本没机会经过积水深的地方。”齐先生提出质疑后,维修师傅又称,电机里的水有可能是六七月份下暴雨时进去的。“简直是搞笑,六七月份进的水,12月底车子才坏,这个解释更是不通。”
【回应】
维修费不要钱 原配件要钱
昨日下午,记者联系上了雅马哈南京维修总部,一位师傅表示,齐先生的电动车是可以修好的,只需要换几个零件就行,“按道理来说,零件的价格是74块钱,维修费是30块钱,一共要收104元。”但鉴于齐先生多次打电话过来,而维修部也想尽快解决此事,所以酌情只收齐先生70块钱。对于电机进水的原因,该师傅表示,原因有两个,一是洗车子时不慎进水,二是车子蹚了深水区。“电机进水的现象很普遍,相对而言,雅马哈的质量还是很不错的,维修的也比较少。”维修师傅笑言,就算是高级轿车进了水还抛锚呢。雅马哈上海厂家则认为,雅马哈电动车电机是有防水功能的,就算下雨也不会导致电机毁坏,而很多杂牌子的电动车的电机是不防水的,就算没有水进去,空气中的水蒸气也可以造成电机烧坏。“齐先生电动车的电机生锈十分严重,水应该是从中线进去的,然后浸泡后烧坏的。这样的话,就属于用户自己使用不当,所以不在三包范围内。”厂家的负责人强调,本着服务用户的原则,与维修部协商只收取原配件的材料费,“维修费可以不要,但我们生产原材料也要成本,所以这个是要收钱的。”
【不依不饶】
“设计上肯定有缺陷”
“本来,我认为厂家如果愿意免费帮我换一个电机,这件事就算了。”齐先生颇为气愤地告诉记者,他并不认可维修部和厂家的处理意见。在仔细检查了电动车后,齐先生认为,电机的密封性并没有做得很好,这才是导致电机进水的根本原因,“就算这一次修好了,以后下个雨仍然会出现电机烧坏的情况。”厂家认为,产品没有问题,是用户使用不当;齐先生认为,产品本身设计有缺陷,才出现问题。各说各的理,双方僵持不下,齐先生决定将电动车送到检测中心,看看到底谁来负这个责。