■付 强 本报记者 朱 海

　　日前，江西省南昌市一位市民向记者反映，免费试用了银行3个月的短信理财服务后，在不知情的情况下被银行收费1年多。储户没有同意开通收费短信理财服务，银行为何会扣钱呢？记者就此进行了调查。

消费者投诉——存折上莫名被扣短信费

　　南昌市市民曾先生向记者反映，2009年12月底，他到中国建设银行南昌分行北京西路支行 （以下简称建行北京西路支行）办理业务，顺便查询了一下自己存折当年11月份的账单明细，意外发现存折上被银行扣去了2．5元短信服务费。曾先生随即查询了自己存折近两年来的交易明细，结果得知自己开通了收费短信理财服务业务，已被银行收费1年多。

　　曾先生回忆说，2008年7月，他到建行北京西路支行办理业务，银行工作人员告诉他，近期正在开展短信理财服务活动，可免费试用3个月，期满如果不需要的话，系统会自动帮客户取消。曾先生便将自己的手机号码报给了工作人员，并填写了一张短信理财服务申请单。随后，曾先生就再没有关心这件事。

　　明明说3个月后如果不需要这项服务便会自动取消，怎么现在还在收费呢？对于曾先生的疑问，建行北京西路支行一位负责人解释称，原因是当初银行工作人员录入信息时操作失误，将曾先生的电话号码错录为0731－60127××，所以在免费期结束银行开通收费短信理财服务时，没有办法及时与曾先生取得联系。

　　对于这样的答复，曾先生难以接受。据他了解，建行开通收费短信理财服务业务时，需要用户用手机回复Q到建行系统平台，才会被确认。而0731是属于湖南省长沙市的电话区号，且该号码是空号，怎么可能回复呢？在交涉过程中，曾先生提出查看当初的相关录入信息，被银行拒绝。

银行回应——非技术人员难以解答问题

　　在曾先生提供的存折明细清单上记者看到，建行是从2008年10月开始收取这笔费用的，截至目前共收取短信服务费合计30余元。曾先生对记者说，30多元钱虽不多，但是自己存折里面的钱就这样被扣了1年多，而银行从未告知，这让他气愤不已。

　　日前，记者来到建行北京西路支行调查。在银行的柜台上，记者看到一张建行江西省分行短信理财签约客户确认书，其第二条确定的开通条件有两项，即“拥有江西建行个人实名活期账户和江西省内移动或联通、小灵通电话”。按照建行北京西路支行有关负责人的解释，曾先生的电话号码被错录为湖南省长沙市的一个空号，这不符合上述开通条件，如何能通过建行的系统认证呢？对于记者的疑问，建行北京西路支行孙行长表示，自己非技术部门人员，难以解答。

　　随后，记者来到建行北京西路支行的上级单位——建行南昌分行洪都支行采访。该行办公室一位工作人员表示，会尽快给曾先生和记者一个解释。截至发稿，记者未接到建行工作人员的相关电话。

专家观点——银行涉嫌侵犯储户知情权

　　南昌市西湖区消费者协会工作人员贾飞在接受记者采访时说，银行在未与消费者签订合同（即短信理财签约客户确认书）的情况下，通过手机短信告知的方式开通服务，违反了《合同法》的有关规定，涉嫌侵犯储户的知情权。此外，即便银行以手机短信告知的方式开通收费服务是合法的，但在此环节上，由于银行工作人员的操作失误，导致消费者无法接到短信或回复短信，由此给消费者造成的损失，应该由银行承担过失责任。银行应退还相关费用，并给予消费者一定的补偿。

　　江西郎秋律师事务所律师张绍兵赞同贾飞的观点。他认为，储户在银行开户办折，双方形成的是一种平等的合同关系。在储户没有同意开通收费短信服务的情况下，银行方面单方扣钱收费，这是银行利用自身优势，把自己的意志强加给消费者，是涉嫌违约的行为，是没有法律依据的。