四川省成都市一雇主在雇请家政服务员时，怀疑自己遭遇家政服务行业雇“托儿”潜规则。有关专家建议，雇主最好与家政服务员、家政服务公司签订三方协议并明确各方责权利

谢正军／图

■本报记者 张学勇

题记

　　自己相中并写进合同中的家政服务员未上门服务，取而代之的是家政公司派来的其他人员，四川省成都市一雇主由此怀疑自己遭遇了家政服务行业雇“托儿”潜规则。记者就此深入调查发现，家政公司的服务合同中潜藏隐患，可能损害雇主权益。有关律师指出，雇主最好与家政服务员、家政服务公司签订三方协议，明确各方责权利，以有效保护自身权益。

1．投诉
合同中约定的服务员没来

　　在成都市，四川某家政服务公司是知名度较高的一家家政服务公司，基于对该公司的信任，今年1月4日，即将为人母的刘女士来到该公司华阳分公司 （以下简称华阳分公司），希望能找到一位不错的家政服务员。几经交流，刘女士相中了性情温和、细心的家政服务员谢某，遂与该公司签订《家政服务员用工协议》，并在协议中注明聘请的家政服务员是谢某。

　　“我们相中的谢某没来我家，1月11日，华阳分公司派来了另一位家政服务员石某。我们对换人的事表示不满，华阳分公司在我们未书面同意的情况下，单方将其留下了。”2月26日，刘女士的丈夫汪先生在向中国消费网四川频道书面投诉时这样写道。

　　2月7日，刘女士生产后出院回到家中。据汪先生介绍，2月23日上午，家政服务员石某突然提出不干了，并因休假等问题与刘女士发生争吵。“基于华阳分公司违约在先（合同约定的是谢某），加上石某的服务质量存在问题，于是，我们向华阳分公司提出全额退还450元介绍费，对方没有答应我们的要求”。“事后想来，我怀疑自己可能遭遇了家政服务行业的潜规则，即家政服务公司先用明星家政服务员做‘托儿’，诱使雇主与其签约，然后以各种理由派其他家政服务员上门服务。管你雇主满不满意，反正450元介绍费已挣到手了！”刘女士说。

　　谢某为何没上门服务？某家政服务公司在随后给中国消费网四川频道的书面回复中解释道：“1月5日，谢某突然给分公司打来电话说家中出了事情，无法上班了。鉴于家政行业的特殊性，分公司工作人员及时向雇主刘女士通报了情况，并积极寻找合适的服务员替岗……”

2．调查
家政服务合同存在隐患

　　近年来，家政服务已走进越来越多的城市居民家中，服务水平高、专业技能强的明星家政服务员更是成了“抢手货”。不过，诸如“保姆托儿”之类的词语近年来也频频见诸各种报道。谢某是不是“托儿”呢？记者几经辗转未能与她本人取得联系，至于某家政服务公司上述说法是否属实，难以知晓。

　　记者注意到，刘女士（甲方）与华阳分公司（乙方）所签的协议中有这样的内容：“若服务员因自身原因不能继续工作，乙方须向甲方提供其他服务员……介绍费于签约时一次性支付，此款不退。”该协议中没有“服务员自身原因”的具体范围，以及是否必须经雇主确认等内容。

　　汪先生在谈到上述条款时认为，凭此条款，雇主相中并写进合同中的家政服务员可以以“自身原因”为由，随时离开岗位而不必承担相应责任，这实际上为雇“托儿”行为埋下了伏笔。

　　3月3日，某家政服务公司宋总经理接受记者采访时表示，谢某、石某均为该公司华阳分公司员工，与分公司签有聘用合同，作为员工制管理模式的品牌家政公司，该公司不会采取雇“托儿”方式欺瞒雇主，因为根据合同约定，公司始终得派人上门为雇主服务。部分采取中介模式经营的家政公司可能采取雇“托儿”方式，雇主相中的家政服务员是否上门服务与其无关，其目的在于收取一次性中介费。至于协议中为何未详细注明“自身原因”的范围，宋总经理的说法是，“自身原因”很多，无法逐一罗列。

3．分析
家政服务公司行为涉嫌违约

　　就上述纠纷，中国消费网四川频道常年法律顾问何佳林律师分析认为，华阳分公司的行为涉嫌违约，刘女士可按约追究其违约责任。首先，合同中约定的家政服务员谢某自始自终未到刘女士家服务，这并非合同约定的“服务员因自身原因不能继续工作”的免责情形；其次，谢某既然是华阳分公司的员工，那么其行为在一定程度上已转化为职务行为，若非不可抗力或合同约定的事由，其必须依合同履职。由此，华阳分公司的行为涉嫌违约。

　　记者发稿前得知，经成都市双流县工商局华阳工商所调解，华阳分公司已退还汪先生260元介绍费及预收的多余工资，并赔偿汪先生200元违约金。

4．建议
签三方协议保护自身权益

　　自己相中的家政服务员突然终止服务甚至不上门，这让不少雇主既头疼又束手无策。去年9月，体操名将桑兰遭遇“保姆门”的事件曾引人关注，其保姆同样是因“自身原因”而突然提出终止服务的。日前，记者就此现象随机走访了成都市的4家家政服务公司，这4家公司的有关工作人员均表示，难以通过制度、合同等方式，确保雇主相中的家政服务员不会中途突然“撤场”，家政服务公司能采取的措施只是及时派出其他家政服务员来补位。

　　“‘服务员因自身原因不能继续工作’这一条款，客观上给‘托儿’的存在提供了现实基础，并在一定程度上免除了家政服务公司的违约责任，因此这一条款有必要作适当补充、修改，以确保雇主利益。”何佳林建议雇主与家政服务员、家政服务公司签订三方协议，分别明确雇主、家政服务员、家政服务公司的责任、权利、义务，有效防“托儿”并保护自身合法权益。如上述条款可修改为：“家政服务员确因自身原因不能继续工作，须经雇主书面确认、同意后方可终止服务，否则家政公司应承担相应违约责任。”

　　相关资料显示，我国家政服务行业一年的营业额在1600亿元左右，从业人员近1500万人，但受相应标准缺乏、企业管理不规范、从业人员流动性大等因素影响，整个行业的发展尚未步入正轨。四川省保护消费者权益委员会副秘书长刘乔建议，家政服务企业有必要在加强内部管理、提高家政服务员综合素质及专业技能、切实维护雇主合法权益等方面狠下功夫，只有这样才能真正实现“三赢”。