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近期，因各种原因导致的网络安全事故呈现频发趋势。5月28日，中国最大在线旅游公司携程的部分服务器疑遭不明攻击，导致其官方及APP一时无法正常使用，给用户造成各种慌乱与猜疑。而在一天前，支付宝因一处光缆被挖断导致部分用户不能使用，也造成类似影响。
当然，恐慌之后，这些事故造成的实际损失有限。携程表示用户数据没有丢失，正在调查事故原因。尽管如此，网络瘫痪事件的集中出现也为全社会敲响了警钟，提醒我们需要全面认识和应对新时代的网络安全挑战。
网络企业扮演着一种全新的社会角色。很多互联网企业和移动支付公司拥有极庞大的用户群体，直接关系到许多公民的个人信息与隐私安全，乃至于财产安全。严重的网络安全事件可能给各方都造成巨大的利益损失。但由于网络企业的专业性，所以在其与用户之间存在着高度的信息不对称，导致用户难以像对传统行业那样对其加以有效监督，“用脚投票”的空间也有限。在新的社会条件下，这些巨大的企业已经不能被作为普通企业来看待，他们扮演着重要的公共角色，承担着巨大的责任。所以，政府也应当通过严格的网络安全监管，督促企业担负起其公共责任。
就自律性管理方面而言，在发生紧急事件时，互联网企业有必要及时快速地处理，保障公众的知情权，及时止损，并及时查清原因和进行整改，严厉处理责任人。企业不能因危机的过去而产生侥幸心理，应在日常运行中始终保持风险意识，做好信息资料备份等工作，建立严格的内部管理体系和严厉的责任制，不给潜在的不法分子以可乘之机。
就政府监管方面而言，有关机构应该严格要求网络企业弥补其内部的技术漏洞和管理漏洞，防止“黑客”或内部人从中渔利。目前，我国已经有一些调整信息安全的法规，对于严重危害网络安全的违法犯罪行为，司法机关应当及时介入。同时，规范网络安全、网络消费者权益保护的法规本身应当继续不断完善。
就社会监督方面而言，网络用户可以通过消协等组织要求网络企业负起责任，各地消协也可根据新形势建立新部门，为网络消费者维权提供专门服务和便利。当然风险不可能被完全消除，如果与网络安全有关的保险产品能得到开发与普及，也将成为一种可行的保障手段，中和不可避免的风险。而且，当保险企业的利益涉入其中时，他们也可以扮演重要的监督者角色，弥补普通消费者力量分散、弱小的劣势。
网络在带来巨大便利、增进效率的同时，也带来了更大的风险。在今天，互联网和移动支付企业提供的不是简单的服务，而是一种信息基础设施，是一种公共品。同时，互联网等新兴产业的发展关系着中国经济转型的未来，只有互联网企业保持安全高效，“互联网+”等新思维才有大展身手的舞台。纵观世界各国，互联网技术最发达、产业最成熟的国家，无不高度重视，并以各种手段维护网络安全，后发的中国也应该尽快补上这一课。
(刘波)
