河南联通宽带提速网页截图。 资料图片
■本报记者 耿记安

　　2013年7月，河南省内黄县消费者宋先生在“河南联通宽带开始免费提速了”的广告宣传下，为自己家的宽带办理了免费提速业务。事到如今他才发现，中国联通内黄县分公司一直在自己不知情的情况下偷偷收取每月10元钱的宽带提速费。宋先生认为这是典型的欺诈行为和违规收费。

【反映】
免费提速成忽悠

　　12月3日，宋先生向记者反映，他是中国联通的宽带用户，2013年7月他看到内黄县工人路联通营业厅的广告，称河南联通公司开始为消费者免费办理宽带提速，只要符合条件的联通宽带用户，就可以免费提速到10M，“花4M速率的钱，用10兆速率的宽带”。
　　宋先生符合条件，于2013年7月12日在内黄县工人路联通营业厅办理了宽带提速手续。当时双方约定，宋先生每年缴费810元，享受10M的宽带网络，同时绑定一部联通手机，每月可免费拨打60元的电话。
　　今年10月底，宋先生发现他绑定的联通手机出现欠费。宋先生通过中国联通网上营业厅查询话费详单发现，原来联通公司除了电话费外每个月还收取一笔10元钱的额外费用。宋先生到内黄县工人路联通营业厅咨询才知道，从2013年8月份起，中国联通内黄分公司一直在收取自己每月10元的宽带提速费，迄今，已收取宋先生16个月160元钱。
　　当初办理时联通公司明明承诺的是免费提速，怎么又突然出现了宽带提速费呢？事后，宋先生多次找到中国联通内黄县分公司，要求对方提供收取消费者10元/月宽带提速费的依据，然而，时至今日依然没有结果。

【调查】
业务受理单疑被冒签

　　12月5日，记者来到内黄县见到了宋先生。“办理业务时，工作人员没有和我说过每月10钱宽带提速费的事情，只是说免费提速。”宋先生告诉记者，迄今为止，中国联通内黄县分公司没有向他提供收取每月10元钱宽带提速费的依据。
　　宋先生当初办理业务的受理单不慎丢失，中国联通内黄县分公司给他提供了一份落款时间为2013年7月12日的受理单复印件。记者在这份受理单复印件上看到，2013年7月12日，宋先生办理了宽带提速业务，选择了亲情1+无限长市费用共享套餐69元4M光纤计划（光纤宽带）（10元提速），并在优惠信息第2条中注明“（安阳）宽带提速功能使用费10元”。
　　宋先生告诉记者，自己当初在营业厅办理业务时没有见过这份受理单，受理单上的签名不是自己所签，怀疑这是被营业厅人员偷梁换柱代签的一份受理单。记者现场查看宋先生的签名，与受理单复印件上的签名差别较大。
　　采访中，宋先生告诉记者，中国联通内黄县分公司存在3个问题：明明承诺免费宽带提速，却暗中收取宽带提速费；假冒消费者签名伪造业务受理单；从2014年起，河南省全省对新的联通宽带客户均已停止收取10元/月的宽带提速费，中国联通内黄县分公司却仍在收取宽带提速费。
　　12月5日下午，记者来到内黄县工人路联通营业厅。工作人员告诉记者，从2014年7月起，对于新办理手续的联通宽带用户，不再收取宽带提速费。对于之前的老用户，10元/月的宽带提速费还在收，除非消费者到大厅更新办理套餐业务。
　　12月15日，记者致电河南联通公司10010客服电话。工作人员告诉记者，消费者通过联通公司的提速网站办理网站提速手续，是免费的，但如果是在营业厅办理，就会收取宽带提速费。河南省不同城市收取宽带提速费的标准不一样。至于宋先生家的宽带是否应该收宽带提速费，她会向有关部门反映再给记者回复。截至发稿，记者没有接到河南联通公司的回复。

【声音】
收费行为涉嫌侵权

　　12月15日，河南省消费者协会投诉部李汉生主任接受记者采访时表示，《消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则；第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第五十五条规定，经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。宋先生在使用联通宽带业务时，知情权、选择权、公平交易权都受到了侵害。宋先生有权依法要求中国联通内黄县分公司对自己被多收取的160元费用作出“1+3”赔偿。
　　郑州大学法学院经济法博士曹明睿副教授认为，明明承诺的是免费提速，却收取消费者10元/月的宽带提速费，还假冒消费者签名伪造业务受理单，中国联通内黄县分公司涉嫌欺诈，宋先生可以依法要求对方赔偿自己的损失，有关部门应予查处。
　　12月15日，宋先生告诉记者，目前内黄县被违规收取宽带提速费的联通宽带用户还有很多，且还被蒙在鼓里，必要时他将通过法律途径维护自己的合法权益。
　　本报将继续关注。

编辑：刘军

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