手机价签标注“送10倍话费和宽带”。

■李丹丹 本报记者 耿记安 文/摄

　　“买手机送10倍话费再送宽带”，河南电信营业厅打出这样吸人眼球的广告，看了之后让人很动心。可当消费者付钱购买后，销售人员告知送10倍话费是指送所选套餐的10倍，而送宽带则是指所选套餐达到159元时才能免费送。针对消费者反映的问题，近日，记者进行了调查。

“送话费”承诺难兑现

　　国庆节前夕，魏先生在河南郑州市郑东新区九如路营业厅准备选购一部手机送给妻子，看到柜台里陈列的手机价签标明“赠送10倍话费6兆宽带”字样，就选购了一款华为P7手机，售价2888元。10月8日，魏先生的妻子购买了电信手机卡后，来到营业厅办理送10倍话费业务。工作人员告诉她，10倍话费是指送所选套餐的10倍话费，而且每个月最多返还套餐费用的40%，拒绝赠送其所理解的送手机款2888元的10倍话费。另外，消费者只有选择159元套餐才能免费送宽带，所选套餐不足159元的仍需补交费用。
　　近日，记者见到了魏先生，他向记者提供了购买手机时的照片和收据。记者看到，收据上注明购机款为2880元，照片上显示营业厅柜台里的手机价签上写着“赠送10倍话费6兆宽带”字样。“这不是忽悠消费者吗！”魏先生认为，河南电信营业厅是在玩文字游戏故意欺诈消费者。

营业厅称顾客理解有误

　　记者拨通郑州市郑东新区九如路营业厅电话了解情况，工作人员称：“这个活动的确在进行，之前活动中确实在价签上写过‘赠送10倍话费6兆宽带’字样，但是后来有消费者投诉，我们现在已经改成买手机送套餐10倍话费，只有选择159元套餐才免费送宽带，不足159元套餐的还需补差价才送。”
　　九如路营业厅负责人赵先生解释称：“消费者在购买手机时误解了我们的本意。当时在价签上写‘赠送10倍话费6兆宽带’，是为了宣传我们的活动，因活动包含内容太多，所以营业员就提炼成了一句话来标注，目的是让更多的消费者能直观地看到。实际上，我们一直是送所选套餐的10倍话费，其中每个月返还套餐费用的40%；只有选择159元以上套餐才免费送宽带，不足159元套餐的需补交费用。”
　　对于营业厅的解释，魏先生并不认可。魏先生认为，营业厅在价签做了标注，双方也进行了交易，营业厅就应该兑现承诺，不能随意解释和更改。

物价部门已立案调查

　　记者获悉，魏先生已经以价格欺诈为由向郑州市物价局举报中心举报，该中心已经立案调查，目前该案正在进一步处理当中。
　　近日，记者采访了郑州市物价局举报中心马主任，他表示该局已经接到消费者投诉，电信营业厅作为经营者，其定价应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。价格标注应当清晰明了。《价格法》第十四条规定，经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。
　　马主任告诉记者，营业厅应当兑现销售手机时在价格标签上标明的内容，若不予兑现则涉嫌违反《价格法》。据该中心初步调查，已经确定该营业厅的行为与上述规定相违背。

价格欺诈将受处罚

　　河南省消费者协会投诉部主任李汉生接受记者采访时认为，该营业厅的行为不但违反了《价格法》涉嫌价格欺诈，还涉嫌虚假宣传，营业厅有义务兑现其宣传内容。对于这种欺诈行为，消费者除要求营业厅兑现话费之外，还可以根据《消法》规定要求其3倍赔偿。
　　河南裕达律师事务所律师齐勇智表示，《价格违法行为行政处罚规定》（国务院第585号令）第七条规定，经营者违反《价格法》第十四条的规定，利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。

编辑：刘军

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