●调查

4G让人很期待

 

4G能不能发展，主要看用户。由于前期大张旗鼓的宣传和普及，大多数消费者对4G还是充满了期待的，但也有一些担忧让他们选择暂时观望。

早在今年5·17电信日期间，新浪科技就做过一个关于4G的网络调查，按当时数据看，半数以上用户选择了观望。对于“是否愿意选用4G”这个问题，52%的用户选择了“目前还不愿用，因为4G手机和资费还较贵，等降价了就会用”;有44.3%的用户选择了“只要本地开通了4G商用，就愿意用”;仅有3.7%的用户选择了“今后也不愿用4G，因为3G或2G就够了。”从这个调查结果来看，大多数用户对4G是热情的、跃跃欲试的，只是感觉4G手机和资费会较贵，还想再等等看。

无独有偶，在本报进行的一项关于4G的调查中，多达78%的被调查者表示已经或者准备使用4G。在还不想使用4G的用户中，有54%的人担心流量会花更多的钱;另外46%的的人认为目前的网速已经足够了、担心换手机花钱。 (武晓莉)

 

■本报记者 武晓莉

 

“听说现在3家都搞4G了，我是不是也得换4G了啊?”最近，记者被多次问到这个问题。

不管中国电信和中国联通什么时候能够开始正式的4G商用，4G铁定是要全面取代3G了。从目前的情况来看，这两家虽然只是做混合组网的实验网，但也像真正有4G网络的中国移动一样，走向4G，没有回头路了。而3家运营商面临的问题不同，要迈的槛儿也不一样。

 

移动 要过口碑关

 

从“一晚下来，你家的房子都是移动的了”的传言，到香港68港元不限流量不一视同仁的3G套餐，中国移动还没有上4G就已经开始面对用户对4G资费的质疑，不少用户担心一旦换了4G就再无法控制高资费。虽然实际上4G资费标准普遍低于2G、3G，但由于“4G资费贵、很容易用完导致额外开支”等印象已经深深印在用户的观念中，因此，中国移动需要加强这方面的宣传引导。“移动的3G比联通和电信的差远了。”这可能是很多用户的实际感知。3G时代，中国移动一直受困于网络不好、产业链不成熟，因此给用户留下了中国移动3G不好用的印象。业内人士指出，这个感知会延续到用户对4G的选择，他们会本能地认为中国移动的4G也不会很好。

随着中国移动4G的全面铺开，使用过的人会对4G的速率留下深刻的印象，而口碑相传的效应也正在解除人们对中国移动4G的芥蒂。相信随着今年基站建设的更大面积铺开以及广告宣传的推进，人们使用4G的感知会越来越好。但随着中国移动网络速率的提升和视频业务的推广，“想用而不敢敞开用”可能依然是大家的一块心病。

对此，中国移动已经采取了降低4G资费、推出各种流量包和免费的定向流量、延长流量使用期限、流量分享等措施。随着4G概念深入人心，人们对流量的需求将被极大地激发出来，中国移动迈过口碑这个槛儿，还有一段路要走。

 

联通 要过服务关

 

“昨天，我去联通营业厅办业务，整个联通内部的网络竟然全部瘫痪了。”通信行业观察人士项立刚说：“这说明运营商内部的系统随时有可能出问题。”

在3G时代，由于采用了全球主流的WCDMA技术，加上率先与最受全球用户欢迎的iPhone手机达成了合作，中国联通率先获得了用户的青睐。对3G网络和业务深入人心、移动互联网用户习惯的培育，中国联通功不可没，也同时获得了用户可用带宽数量级的增长，市场份额增长良好。

但服务差的阴影一直如影随形。

一位在北京办理实名制登记的用户对记者说，他的安徽数据卡想在北京登记一下身份证，好不容易在营业厅排到了，营业员却告诉他无法办理外地卡。联系安徽联通，被告知异地办卡的身份证补登必须进行身份验证。“这不是死循环了吗?”他说，最后还是找熟人帮忙，费了很多周折才解决了这个问题。“这个卡是用在i-pad上的，而且已经缴了钱，如果不认识人的话，我在北京就没办法用了。”

虽然起势不错，但中国联通服务短板问题突出。由于此前经历了数次拆分合并，中国联通的内部关系一直没有理顺，业务流程也没有理顺，因此，完善且一以贯之的服务体系一直未能建立。

一位通信行业资深人士对此评论说：“运营商丢掉了电信级的服务传统，不知道还有啥优势。”

随着3家运营商同台进行4G竞争，中国联通在3G上的网络和终端优势势必逐渐消失。用户对网络和终端的体验又会回到同一起跑线上，对中国联通来说，补上服务短板是保持用户份额的重中之重。

 

电信 “止血”很重要

 

中国电信可能是4G阵营里最难受的运营商了。

中国移动从3G时代就开始经营我国自主标准的TD-SCDMA，演进为TD-LTE网络顺理成章。政府提前半年发放了TD-LTE牌照后，中国移动一边加快4G建设一边全力发展用户。如今，4G用户数已突破800万。而中国联通的WCDMA网络和中国电信的CDMA网络，从技术演进来看，在4G时代更适合发展FDD网络。因此在过去半年里，中国联通和中国电信一直在等待FDD牌照，在TD网络建设上投入并不大。而这半年的等待，损失最大的当属中国电信，不仅没有新增用户，用户数反而连续数月都呈现出负增长。

随着中国移动强势的4G攻势，中国电信最重要的事情首先是“止血”，防止用户继续流失。

业内人士孙翔宇认为：“在2G时代，用户数量越庞大越威风，用户总得打电话，自然就会有收入;但是到了3G时代，数据业务成为业务量的主体，用户数与业务量之间不成比例，业务量越大，收入才会越多。多年以来，运营商眼里似乎只有用户份额，把用户份额看成金科玉律，不能不说，这种教条在4G时代是落伍了。”他认为，在4G时代，运营商的市场份额不仅要看用户数量的绝对值，还要看业务量份额和营收份额。

孙翔宇认为，如果这样分析的话，中国电信也不是全然没有机会。他说：“对中国电信，在4G时代的初期我谨慎看好。用户的可用带宽有了数量级的提升，带给用户的体验也会有数量级的提升，借此可望扭转用户份额一直往下走的趋势。”

孙翔宇说：“深耕用户，提升用户的业务量，让业务量份额做到两成，我觉得就是中国电信的成功。中国电信追求的应该是长久，所谓以信致远。我看好中国电信率先成为运营商中的百年老店。”

 

E论坛

存量之争才是关键

 

■夏冰

 

从工信部的最新统计数据可以看出一个信息，那就是我国已经进入用户的存量市场，再用新增用户来衡量4G时代运营商的市场情况，显然已经不合时宜了，存量市场之争是4G竞争的主旋律。

工信部的数据显示，截至5月底，我国的手机用户数量已达到12.56亿，相较4月份仅仅增长了0.36%。这个微小的增长率，恰恰说明市场正在趋于饱和，新增用户必将日趋减少，在存量市场里深耕细作才是未来的竞争重点。而用专家的话形象地说，所谓存量市场，就是3家运营商加上几十家虚拟运营商，必将形成“你多一口，我就少一口”的竞争格局。

存量竞争的一个特点就是新增用户会越来越少，为了争夺有限的增量用户，并且在保住自己用户的同时，尽量从别的运营商那里争夺新用户，运营商不得不掀起价格战，近期三大运营商争相开展的流量红包促销、定向流量等都是4G时代的流量价格战之一。

存量时代和移动互联网时代是相伴而生的，移动宽带固网化的趋势将更加明显。对于已经被激发的用户带宽需求来说，抠抠嗦嗦一兆一兆卖流量的时代必将过去，而代之以各种便宜实惠的流量套餐、后向的免费流量以及越来越低的流量月租。

随着用户需求的个性化以及存量市场用户流动性的增加，按话音思路设计的通用流量包会越来越不能满足用户的需求。但创新的流量经营模式，对运营商的思维、网络和服务支撑都有着非同一般的要求。

一段时间以来，尤其是热火朝天的世界杯期间，互联网企业为用户买单的后向流量经营模式是热门话题。实际上，据笔者调查，真正由互联网企业为用户买单的数量非常非常少，对运营商的市场规模来说简直就是杯水车薪，绝大多数后向流量依然是运营商在经营，顶多也就是和一些互联网企业分担而已。

存量市场的另一个特点就是用户的忠诚度降低，因此对网络和服务的要求越来越高。在我国，携号转网尚无很成功的试验先例，这导致了很多“双枪”用户。未来，随着携号转网的顺利实施，用户肯定会对运营商“用脚投票”，谁家覆盖好、网速快、价格低、流量灵活、WiFi热点多、服务好，用户就会用谁家的。

国外一些成熟的4G市场已经走过了这样的历程。而在4G方兴未艾的中国市场，如何探索新的流量经营模式、如何创新服务，是存量市场下运营商需要解决的最大课题。