谢正军/图

 

■本报记者 郑铁锋

 

随着微信用户的增多，许多商家把目光聚集在微信朋友圈试水“熟人”营销，随即引发的消费纠纷也日渐增多。浙江省温州市消费者权益保护委员会日前专门开展了微信朋友圈购物消费评价活动，通过问卷调查、实地走访、消费体验、比较实验等形式，剖析微信朋友圈购物现状及存在问题，引导广大消费者擦亮眼睛科学理性消费，为改善微信朋友圈购物消费环境提供客观依据。

 

消费调查

四成买家不满意

 

温州市消保委近期通过线上、线下两种方式，在全市范围内开展了微信朋友圈购物消费调查。调查内容涉及朋友圈购物人群、购物满意度、购物心理、支付安全、纠纷处理、维权方式以及对新《消法》7天无理由退货的认知度等情况。

据介绍，此次调查共发放问卷1239份，回收有效问卷1226份。其中，有434位市民表示曾有过在微信朋友圈购物的经历，占调查总人数的35%。在可信度调查中，593名消费者认为这种销售形式是可信的，占比48%;633名消费者则认为这种销售形式不可信，占52%。在消费者选择微信朋友圈购物的原因调查中，排名第一位的是“朋友推荐感觉信任度较高”，有435名消费者选择了此项，占35%;排名第二的是“碍于面子，给朋友捧场”，占25%。

微信朋友圈购物是不是“有图就有真相，有交情就有质量”呢?调查中近半数消费者给出了否定的答案，他们认为这种销售形式不可信。在曾经买到“可疑”产品的消费者中，有27%认为商品和店家描述严重不符，有22%认为在微信里商品价格不便宜反而更贵。在消费满意度调查中，有41%消费者表示不满意。同时，调查显示，当发生消费纠纷时，有半数市民选择和卖家私下协商解决，但协商结果并不如意，有73%的卖家表示“不退不换”或“7天内只换不退”。

 

购物体验

3次全买到假货

 

为深入了解微信朋友圈购物实际状况，今年3月，温州市消保委工作人员以普通消费者身份进行了亲身体验，同时对商家所谓的“保证正品”、“支持专柜验货”等承诺开展了实地调查。

 

体验一 NewBalance运动鞋

专柜价：699元微信成交价：320元+10元邮费

 

3月6日，体验人员通过了一个名叫“NewB正品代购”的微信好友验证，表示想购买一款NewBalance的运动鞋，对方表示该鞋有现货，价格350元，可验真伪，还附带专柜小票、“三包”卡等。如果鞋子有质量问题，消费者可以自付邮费进行换码。一番讨价还价后，卖家同意以320元成交。3月11日当晚，体验人员收到“申通快递”送来的货物，此时货物抵达时间比商家承诺足足晚了5天。

随后，体验人员将这双在微信上购买的“可验真伪”的NewBalance运动鞋，送到温州市区银泰百货7楼的NewBalance专柜进行验货。该品牌专柜人员查看后表示，该鞋是“高仿品”，也就是假货。“虽然仿得很像，乍一眼望去，几乎可以假乱真，但是与正品对比，在一些细节方面还是有所区别”。

 

体验二 兰芝气垫BB霜

专柜价：325元微信成交价：180元包邮

 

3月初，体验人员添加了一个名叫“A·美妆批发”的微信卖家。询问对方是否有卖兰芝气垫BB霜，对方立刻回复：“有，每盒零售价为180元，绝对是正品。”在聊天过程中，卖家主动提醒体验人员，购物时千万不能贪便宜买假货，可以包邮优惠，并给出“诚招代理，非诚勿扰。招各地区代理，批量拿货优惠”的广告内容。

3月4日晚上，卖家把货发过来了。体验人员到银泰百货一楼的兰芝专柜进行验货。专柜工作人员拿起该BB霜时就表示，该商品不对劲，有可能是假。得知体验人员是以180元购得后，专柜的工作人员更加肯定其为假货，因为“它的专柜价是325元，即使在原产地韩国，也只是便宜了一点点，不可能有这个价格”。

 

体验三 yanhee减肥药

专柜价：无微信价：300元包邮

 

3月5日，体验人员添加了一个叫“AA·yanhee文艺”的微信卖家。在该卖家的朋友圈里，晒出一系列的减肥药品以及各地买家的下单信息。通过该卖家的“微店”，体验人员看到一款据说适合任何减肥者的yanhee减肥药，但除了价格信息外，上面对于药品成分、功效、用量等都没有详细说明，也没有任何买家的评价内容。体验人员通过支付宝付款下单后，发现这笔钱是通过“即时转账”的方式，转到了一个名叫“北京xx时尚科技有限公司”的账户上。

体验人员查阅相关资料发现，国内不少媒体曾对yanhee减肥药做过曝光，这种药品含有西布曲明、呋赛敏、马来酸氯苯那敏等，这些属于国家明令禁用禁售的强利尿剂成分，服用后会对人体肝肾功能造成严重损害。

 

比较试验

一半多不合格

 

今年4月，温州市消保委联合温州市市场监督管理局对部分有一定影响力的微信(微博)食品店开展比较实验，并抽检熟肉制品、蛋糕、糕点等食品44个批次。抽检结果显示，微信(微博)美食店销售的食品内在质量不合格达25批次，不合格率高达56.8%。

在此次抽检的10家微信(微博)美食店中，除“摩登披萨”的各检测项目均合格外，其他9家微信(微博)美食商家的产品或多或少都“栽”在了细菌指标上，不合格项目包括菌落总数、大肠菌群、霉菌、致病菌(金黄色葡萄球菌)。

其中，“紫竹悠兰高级烘焙”店送检的4个批次产品中有3个批次不合格，“老味道1963”抽检的8个批次产品中半数为不合格，“若凡000的蛋糕”抽检3个批次产品和“Mars-7手制甜点”抽检的两款自制蛋糕均不合格，“Summerway夏末”、“呗家卤味”两家抽检的各5个批次的产品均不合格，“ChesucreTang”抽检的3个批次产品有1个批次不合格。

“呗家卤味”的不合格批次产品中菌落总数最高的达到了210万之多(标准为≤8万cfu/g);“若凡000的蛋糕”家一款名为“芒果芝慕”(6寸)蛋糕菌落总数超出国家规定标准130倍，大肠菌群超标12倍;“紫竹悠兰高级烘焙”家一款名为“致命榴莲”(6寸)蛋糕菌落总数超出国家规定标准100倍，大肠菌群超标8倍。这些在以往同类食品的监测中也是十分少有的情况。菌落总数的多少在一定程度上标志着食品卫生质量的优劣，而菌落总数不合格主要由于商家杀菌的工艺不成熟，或是在运输和存储的过程中环境条件不合理导致的。

大肠菌群超标现象也很普遍，25个不合格批次产品，有16个批次出现了该问题。大肠菌群的指标用以判定食品是否被肠道致病菌所污染，是评价食品卫生状况的重要微生物指标之一。导致大肠菌群超标的主要原因是二次污染，如加工器具没有定期清洗消毒，操作人员在上完卫生间后洗手不彻底，个人卫生状况未达标等。

此外，4个不合格批次产品中也出现霉菌超标，可能的原因在于灭菌处理不够彻底，保存环境过于潮湿、温度较高等。