谢正军／图

 

■本报记者 王硕

 

●背景

　　“苹果设备在升级到最新的iOS7系统之后怎么卡得这么厉害了？”近日，不少果粉开始在私下互相抱怨自己的苹果iPhone4、i－Phone4S以及iPad1、iPad2等老产品升级到iOS7系统后，使用中常出现卡顿、电池不耐用、发烫等现象。熟悉苹果产品的消费者都知道，系统升级是苹果公司针对自身产品推出的一项特色服务，通过系统升级消费者可以与时俱进地体验相关的拓展功能，感受新奇的技术带给自己的服务享受。然而，在苹果前不久推出的iOS7新系统面世之后，不少旧设备升级到新系统后变得异常卡顿，却无法将操作系统退回到低版本的iOS6。有业内专家表示，苹果公司发布的iOS7系统只能在iPhone5S等新设备上完美运行。

　　据统计，iOS7在推出5天内全球就有两亿台苹果设备更新至iOS7，其中仅有900万台是最新款的苹果设备。这是否意味着，至少有一亿多苹果老用户都将面临系统“卡”的问题？随着遇到问题的消费者越来越多，有人开始质疑，这会不会是苹果公司利用技术手段迫使消费者将产品更新换代。消费者该如何看待此种现象？苹果公司是否存在过错？经营成本和消费体验之间该如何平衡？且看各方观点。

 

侵犯知情权

■北京两高律师事务所律师 董正伟

 

　　新系统在研发并推广至消费者手中后，苹果公司应该做出明确说明，比如旧设备是否匹配新系统、是否适合升级、升级之后可能会遇到哪些问题等等。这些问题都需要苹果公司出面对消费者进行告知，如果事前已经把升级会带来的负面影响说清楚，让消费者自行选择，消费者仍然选择升级的话，那么消费者就应该承受这种不利后果。但苹果公司事前并未进行告知，只是一味宣传新系统的优点和好处，这种行为带有诱导性，涉嫌侵犯消费者的知情权。

　　举例来说，就像买药一样，药品所具有的副作用一定要在产品说明上说清楚。不让消费者知道自己吃的药有什么副作用，就涉嫌侵犯消费者知情权。苹果公司推广新系统也同样如此。作为经营者，对硬件、软件的详细情况都应该向消费者进行充分展示，包括风险提示，让消费者自己权衡是否要升级。

　　监管部门针对这样的情况在监管方面取证是比较难的。因为这与手机死机的情况相似，只是在消费者使用过程中偶尔出现，如果在维权过程中，检测硬件没有问题，检测软件也没有问题，就无法准确认定责任在谁。

　　但无论如何，苹果旧产品的用户数量庞大，要想解决这一普遍性问题，还需要消费者积极维权投诉以及媒体监督。希望在舆论监督下，苹果公司能够自觉地站出来为广大消费者解决这个问题。

 

“只进不退”不合理

■手机领域评论家、科通芯城执行副总裁 朱继志

 

　　苹果用户反映的iOS7系统不匹配旧设备，使用中出现卡顿的现象，其背后有一定的客观原因。有消费者猜测苹果公司设下“陷阱”，逼迫消费者对产品更新换代，我认为这不太可能。一方面，iOS7在升级和使用过程中需要的资源更多，老款手机如果硬件不够就可能出问题。另一方面，兼容性是不可回避的问题。系统升级后，用户在使用过程中存在差异，每个人遇到的问题也不相同。手机最基本的功能是能正常使用，卡顿等情况主要集中在第三方应用程序上，第三方应用程序与新系统的兼容性有关。建议消费者查找一下是否有同类功能的第三方应用程序可以替代，以规避使用中的不好体验。

　　手机厂商都希望一旦研发出新产品和新功能，就尽快呈现给消费者。这一方面是对消费者的回馈，另一方面也可以提高自身的竞争力。手机厂商在开发新系统或软件开发时，要经过充分测试和验证，并运用技术升级解决旧版本存在的漏洞，然而在解决老问题的同时，一些新问题又会出现。但无论如何，手机厂商升级服务、技术创新的行为对消费者仍是十分有利的。

　　在iOS7系统面世后，苹果公司做得不合理的一点是，系统一旦升级便无法退回到原系统。对于解决消费者反映比较普遍的卡顿现象，我认为有一个比较可行的方法，就是苹果公司利用技术手段，在售后服务中帮助出现问题的消费者将系统恢复到与其设备相匹配的系统版本，以解决消费者“只进不退”的难题。

 

应提前预测风险

■北京工商大学信息经济与竞争力研究中心主任 曾剑秋

 

　　升级新系统后，不是所有的苹果产品都会出现问题，部分用户出现卡顿是正常现象，因为并不是每一个硬件设备都能够百分之百跟软件匹配成功。因为所有的苹果产品并非出自同一个工厂生产，本土生产和境外生产的产品会存在一定差异，还有一些环境、工人技术水平等因素的影响，导致每个硬件设备在面对同一个版本的系统时，会出现不同的状况。尤其在苹果公司推出新产品和设备之后，硬件设计有新变化，与这些新产品和设备相匹配的新系统，在应对旧产品时会出现一些问题都属于正常范围。

　　因为苹果是知名品牌，现在已经经历了几代产品，出现问题，苹果公司应该承担相关责任是毫无疑问的。消费者在遇到类似情况时应该及时拨打服务电话，要求售后服务解决问题。据我了解，世界知名的品牌公司，包括苹果公司，都有比较完善的售后服务体系，消费者可以通过售后解决问题。

　　通过这次苹果产品和新系统之间出现的问题，我们也可以看出，企业在升级服务时应该不断查找自己的漏洞。苹果公司在推出新硬件和新系统时，应提前预测哪些环节与服务模型匹配度不够，及时找出问题并尽快改善，而不是等待问题出现后再努力补救。

 

推广换购服务

■消费者代表 孙日鹏

 

　　从一名普通的苹果用户角度来讲，在固定的投入下发挥手机最大的功能和用途是每个人最简单、最朴素的想法。自己的设备在升级iOS7之后出现一些问题肯定是我们不愿接受的事实。我们会质疑：为什么升级之前苹果方面没有做出充分的提示？为什么升级之后又无法恢复到原来更适合我们硬件设备的系统？客观地说，这些确实是苹果公司做得不足的地方。

　　我认为，如果苹果公司允许用户使用不同的旧版本，一方面苹果公司需要花更大的精力去维护老系统，另一方面第三方应用程序也需要投入更多去研发和维护老版本的程序，使自己的软件能够与苹果的各版本系统完美匹配而不出现问题。这样巨大的成本无论对于苹果公司，还是软件开发者，都是十分艰难而且阻碍创新的。从这一角度而言，苹果的硬件设备属于快消品，要想享受更前沿、更先进的技术服务，就需要对硬件及时更新换代。

　　为了缓解各方矛盾，苹果公司可以为消费者提供更明确、简单、方便的换购服务，在设备保存完好的情况下，让消费者能够用较低的成本对硬件设备更新换代，这样一举两得。另外，苹果公司应尽量做到在新设备推出两年内无论系统如何升级，都不会因为硬件落后对系统运行造成影响，这也是对消费者利益的保障。

 

微话集锦

 

　　@出国看病蔡强：现在真的有点后悔升级苹果手机的新操作系统。界面难看不说，还非常容易死机，也非常耗电，每天都需要充一次电才够一天使用。真担心没有乔布斯的苹果会变成一家什么样的公司？

　　@胡原靖：苹果手机升级新系统卡顿严重，又不能降级，而且发热严重。全世界两亿部旧设备卡顿发热，从而导致强制换新设备，所以大家不要上当！

　　@用户3810189787：谁能帮我解决一个困扰的问题，苹果手机升级到iOS7后，所用的酷狗和QQ音乐在链接播放时，当有电话或者短信或者导航播报后不能继续播放当前歌曲，然后要等一会再去按播放和重新选歌，老系统没有这个问题。求高人能帮忙解决这个问题。升级让人如此后悔！

　　@rabbit-hui：苹果手机的iOS7系统太烂了，界面丑也就罢了，很多操作变得很不方便，很多朋友来电和短信都不显示姓名了，也许这个系统会把苹果彻底埋葬，还没升级的朋友们建议别升级。

　　@ff_mm：有过几次系统升级后手机运行比之前更慢的经验后，这次苹果手机操作系统升iOS7我就坚决不就范……果然，我的爱疯4依然用得很爽。

　　@out娜娜：苹果手机呀，越用越没信心了，iOS7升级后就各种问题不断，今天突然所有通讯录莫名其妙集体消失。乔布斯在的话也得被活活气死，真让人哭笑不得，唉！

　　@王楠：有很多人都说ios7的不好，那不好就不要用啊，像安卓怎么了，又不是安卓，在我心里，苹果是最好的手机，没有之一。

　　@小小的猫咪：新系统对硬件有更高的要求是很正常的，老设备跟不上新系统要求，自然会变得很慢。微软、安卓系统也存在这个问题。软硬结合本来就是一种商业模式，让用户加速淘汰老产品。

（王硕整理）