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■岳纲举
最近很多消费者发现，自己的苹果iPhone4/4s手机升级到iOS7系统后，使用中常出现卡顿、电池不耐用、手机发烫等现象。最让用户感到郁闷的是，不堪忍受系统升级后的种种不便，却无法将操作系统退回到低版本的iOS6。按苹果公司技术人员的说法是“苹果不允许系统倒退”，但消费者却据此推断“这是苹果的阴谋，是为了让老用户买苹果的新手机”。苹果相关人士否认了消费者的这种推断，同时表示，将会提供一些方法来改善卡顿状况。（据《新京报》11月7日B15版）
口头上的否认，毕竟没有实实在在的说服力，上述的用户猜测不仅存在于中国，《纽约时报》科技专栏作家兰贝尔也曾撰文称，苹果公司发布的iOS7系统只能在iPhone5s等新设备上完美运行，苹果的工程师故意让旧版iPhone在运行iOS7时变得难以置信的慢，从而促使消费者更换自己的手机。
苹果曾被认为是最注重用户体验的手机厂商，尤其在乔布斯时代，其对提升产品性能的追求近乎极致。对于这样一个“伟大的公司”，人们没有理由怀疑其在推出iOS7之前未经过测试。但在苹果宣布新版系统适配机型之初，就有一些开发者质疑i－Phone4/4s仅能勉强运行iOS7，用户使用时肯定会感觉很不顺畅。就目前iOS7在iPhone4/4s上的表现来看，开发者们不幸言中了。笔者身边就有数位iPhone4/4s用户，他们将系统升级后，手机运行时均出现了明显的卡顿现象。是苹果的工程师太牛了还是消费者太“笨”了？为什么苹果工程师未能发现的问题，消费者偏偏就遇到了？
消费者的普遍感受是，以iPhone4/4s运行iOS7好似“小马拉大车”，这就相当于让一部老款电脑去运行最新的Windows7操作系统，不卡顿才怪。其实，这不仅是苹果一家的问题，微软的Windows操作系统、谷歌的安卓系统也都存在类似的问题。如此普遍而近乎于常识性的问题，应该完全在苹果等IT厂商的预料之中，而苹果等厂商也应该在消费者进行系统升级前向其告知可能出现的风险，比如告诉消费者升级后，手机可能会出现卡顿、待机时间缩短等现象，从而让消费者自己来选择是否要升级。根据目前的情况来看，苹果并没有给出这样的提示信息，这一点委实难以与其“注重用户体验”的形象相吻合。
特别是对于所谓 “不允许系统倒退”的说法和做法，笔者认为有点霸道。对于自己的手机，消费者既有升级到更高版本操作系统的权利，也有降回到低版本操作系统的权利，况且降回去的原因是新版本系统造成手机使用不顺畅，使用感受不佳，并且消费者将手机降回到低版本系统的做法并不会对苹果造成实质性的损失，苹果有何理由不许消费者这么做？
至此，事情的脉络已经非常清晰，苹果用“实际行动”告诉消费者，iPhone4/4s可以升级到iOS7，但在出现卡顿现象时不允许降回到低版本操作系统，而消费者可以有两个选择：要么忍受卡顿，继续使用原来的iPhone4/4s；要么购买iPhone5/5s/5c——这算不算胁迫用户更新手机？
曾几何时，苹果是最注重用户体验的手机厂商，而完美的用户体验是由顺畅的系统和强大的硬件来支撑的。那么，“卡顿”的苹果又能走多远？
