3月31日，江苏省食品药品监督管理局“12331”咨询投诉举报热线正式开通。今后，江苏省居民如遇到餐饮和保健食品、化妆品、药品、医疗器械等质量安全方面的问题，可以拨打“12331”进行咨询、投诉或举报。
“12331”项目是江苏省食品药品监督管理局与中国移动江苏公司合作的全外包呼叫中心项目。热线由江苏省药监局进行全程监控和督查，由中国移动江苏公司承接场地装修、设备采购、专线开通、人员招聘与培训、软件定制开发等全部工作，并采用集中受理、分级办理的运行模式，由设在南京的呼叫中心24小时接听来自全省乃至全国的咨询、投诉、举报电话，话务人员受理后，将根据类型、地域等信息进行分类处理，省药监局在全省13个地市均配有专人负责热线信息的处理。该热线从启动到开通历时一个半月，将成为食品药品行政管理机关获取投诉举报信息最为便捷的渠道，也有利于切实加大对食品药品违法行为的打击力度，从而更有力地保障公众食品药品安全。
省内消费者可直接拨打“12331”电话，不需加拨“025”区号，通话费按市话费收取；省外消费者拨打，须加拨区号“025”。 （胡微微）
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