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一、营业窗口“五统一”，提升窗口服务水平
1、在全市主要营业窗口实行统一公开服务规范，统一亮明党员团员身份，统一实行挂牌上岗，统一推进文明用语，统一安装服务评价系统，并就服务内容、服务规范等公开向社会作出承诺。
2、所有营业厅全面提供客户自服务手段，提升客户自服务能力，所有营业员均能够熟练辅导客户操作自助终端、并使用网上营业厅查询和办理常见业务。
3、为客户全面提供智能手机终端使用辅导服务，营业厅终端柜台所有营业员均能够熟练销售量在TOP10 的智能终端操作，具备为客户提供辅导服务的能力。
二、完善互联网服务方式，为客户提供无处不在的服务
1、新版网上营业厅面世，客户可通过网站自助开展费用查询、业务办理等服务，网上营业厅还设置了智能客服机器人“小天”、“小翼”，为客户提供24小时不间断的贴心服务。
2、开通了新浪微博@南京电信为您服务，西祠胡同讨论版，不断丰富服务手段，形成互联网客户服务体系，提供与客户“零距离”的服务。
3、开发推出了客户网上自助排障服务，客户可通过安装“10000管家”软件，自助排查常见宽带故障，目前“10000管家”软件已能够帮助用户自助排查60%以上的宽带业务简单故障，大大方便了客户的使用。
三、打造精品服务，向社会推出“五个一”服务承诺
“五个一”承诺包括“一张账单 明白消费”、“一点查询 自主订退”、“一键接入 便捷沟通”、“一站服务 首问负责”、“一声提醒 温馨关怀”。通过提供方便易读的透明化账单，畅通业务查询渠道，提高10000客服热线接入和服务水平，严格执行“首问负责制”提供一站式服务，完善“余额提醒”、“套餐使用情况提醒”、“协议到期提醒”、“业务体验到期提醒”等10项提醒服务，为客户创造明明白白的消费环境。
四、内强素质，提升员工为民服务的能力
开展“创建学习型班组、争当知识型员工”活动，引导员工从“要我学”向“我要学”转变，努力打造一支有知识、有能力、有激情、有干劲的为民服务队伍。结合电信业务发展新趋势和客户需求特点，开设了“中国电信网上大学”等现代教育手段，开展形式多样、内容多样，富有针对性的员工业务和综合素质培训，保证培训时间和培训实效，不断提高员工为民服务的能力。
五、开展群众评议，广泛接受社会监督
坚持以评议促整改，以整改促提高，不断提高窗口服务满意度。全市主要营业厅均安装了服务评价器，10000号服务接受用户通过电话按键进行评价，所有装移机、修障服务均实施回访，接受用户监督。
南京电信已连续六年坚持开展客户满意度测评活动，通过不断完善客户满意度评价指标体系，了解用户对于电信服务的感受和建议，及时发现服务短板，深化落实改进措施，让服务更加贴合用户的实际需求。
【企业简介】
[中国电信股份有限公司南京分公司]简称“南京电信”。从清光绪七年（1881），清政府的江南官电局在南京创办电报；清光绪二十六年（1900），创办市内电话，开创官办电话之先河至今（2011），南京电信已是拥有130余年历史的电信企业。
2011年，南京电信拥有当今世界先进的通信设备和传输方式，建立起通达世界各地的立体化通信网络。城域网出口总带宽扩容至500G，固话总容量达到320万门，成功实现有线宽带“城区8M全覆盖、乡镇4M全覆盖”；在此基础上，光纤接入城区覆盖率达到90%，乡镇覆盖率达到45%；并实现了南京全区无线宽带全覆盖，为提升南京地区信息服务水平，推动互联网相关产业的发展应用奠定了坚实的基础。目前，南京电信固话用户数达260多万户、移动用户数200多万户、宽带用户数140多万户，南京电信也是南京地区唯一一家固话、移动、宽带用户数均突破百万的全业务电信运营服务商。
2011年，南京电信在智慧社区、智慧交通、智慧医疗、智慧旅游等领域取得突破。建成全市首家智慧社区养老服务平台；将南京市鼓楼区25家农贸市场率先打造成“智慧农贸市场”；在全省率先推出基于物联网的金陵“翼卡通”应用服务。建成平安商铺及全球眼各监控点过千个，基本形成覆盖全市道路、街道、公共场所等社会治安视频监控体系。成功构建以幼儿教育“宝宝在线”、中小学“金色校园”、大学高校“数字校园”为热点品牌的南京教育信息化服务体系。同时，在推进三网融合工作中也取得成效，建成全市首个“三网融合示范村”。截至2011年11月底，已建成284个“三网融合示范村”。
目前，南京电信已建成具有国际影响力的数据服务中心，腾讯、新浪、招商银行、华泰证券等一大批具有雄厚实力的政府、企事单位已经入驻，每年为南京带来近1亿元的地方收入。先后承接了万科、麦德龙等上百家知名企业的外包呼叫服务，有效推动了南京区域经济发展。
南京电信履行社会责任，争做优秀企业公民，积极参加各类社会活动，在文明城市创建、城乡结对共建、雨雪冰冻雪灾、申办青奥等重大活动中，都有不俗的表现。据了解，南京电信先后分别荣获“全国文明单位”、“全国通信行业用户满意企业”、“全国精神文明建设先进单位”、“2008-2010年度全国内部审计先进集体”、“江苏省文明行业”、江苏省诚信单位”、“服务南京放心消费示范单位”、“江苏省五一劳动奖状”、“江苏省厂务公开民主管理工作先进单位”等多项称号。
