不同运营商定制的双网双待手机，仅能支持一个移动网络的增值业务，导致手机功能使用受限——

定制手机暗藏“定向制约”陷阱

■本报首席记者 胡 军

“电信定制版只支持CDMA制式上网，不支持GPRS制式上网；而普通版只支持GPRS制式上网，不支持CDMA制式上网。”近日，记者陆续接到多名消费者投诉，声称其购买的天语D780型双网双待手机或不能上CDMA天翼网络，或不能使用GPRS制式上网。调查发现，有着同样遭遇的消费者大有人在。在网络论坛和QQ群中，对天语780双网双待手机因定制导致的功能受限问题的口诛笔伐比比皆是。

双网双待 名实不副

    与许多消费者一样，北京消费者郭先生同时使用一个C网手机和一个G网手机。4月10日，郭先生在位于北京公主坟的一个手机卖场里购买了一部天语D780型双网双待手机。

    “像我这样同时使用两个网络制式手机的‘双枪将’，很多情况下确实不方便。所以，我一直想买一个双卡双待的手机，能把电信的C网卡和移动的G网卡都放进去，同时在线，免得每天同时带着两个手机、电池、电源线或数据线出门，特别麻烦。”

    当时，根本不知道这款手机还有电信版和普通版区别的郭先生，只是仔细地查验了机身，插入手机卡测试了一下通话质量就购买了。第二天一大早，郭先生就发现了问题：订阅的中国移动手机报没有准点收到。

    郭先生致电中国移动客服电话，得到的答复是可能是手机设置有些问题，可以尝试先取消订阅，再重新订阅。郭先生按照客服人员的提示操作后，仍然没有收到手机报。郭先生再次致电中国移动客服时，将手机型号提供给客服人员，很快收到了如何重新设置的短信提示。但是，郭先生发现，短信提示的设置在自己的手机上根本无法实施，客服人员也表示郭先生的这款手机在移动的内部数据库里找不到，不能直接替郭先生设置。

    无奈之下，郭先生只好拨打天语手机的400－700－9966客服热线寻求帮助。在听完郭先生的陈述后，客服人员表示，这款手机有两个版本，一个是电信定制版，一个是普通版的，电信定制版的使用不了GPRS，普通版的使用不了CDMA天翼，已经有很多消费者来电咨询过。其中，电信定制版本的天语D780手机在外包装上的显著位置，标识有中国电信的标志。“可是，我买手机的时候，销售人员没有告诉我这是电信定制版的，也没有提示说电信定制版的用不了GPRS，普通版的使用不了CDMA天翼。也就是说，不管我买的天语D780是哪个版本，肯定都有一个网络不能实现正常功能的，那这还算什么双网双待呢？”对于自己的遭遇，郭先生感到不可理解，“运营商定制怎么反倒变成了对其他运营商的定向制约？”

    调查发现，目前，许多使用天语D780或其他型号双网双待手机的消费者都不同程度地遭遇了同样的麻烦——这些所谓的双网双待手机，只能实现语音、短信等功能的双网双待，而对于其他需要网络支持的移动QQ、手机股票软件、手机早晚报、在线游戏等手机功能都不能实现双网双待功能。大多数产品都存在普通版或定制版产品不能支持其他运营商网络的现象，消费者深受其困扰。

    “原本想省事，现在反而更麻烦了。我买的是电信定制版的，不支持GPRS，不仅我花钱订阅的手机报没法收到，就连习惯使用的移动QQ、手机炒股等功能都实现不了，事实上，这样的定制已经损害了消费者的权益。”郭先生对此愤愤难平。

“定向制约”涉嫌侵权

    调查发现，虽然在天语D780双网双待手机市场上存在普通版和电信定制版的区别，而且两个版本的手机功能都存在对某个网络的限制，然而，在天语手机的官方网站上，D780型产品的介绍中，却找不到只言片语提示消费者：产品存在版本之分以及部分功能受限。

    在与数名有着同样遭遇的消费者沟通过程中，一位对法律颇为了解的消费者的说法具有很强的代表性：“我觉得天语不负责任，像我这样的普通消费者，大多并不知道市场上销售的手机还分普通版或者移动版、电信版等定制手机。天语不仅应该在官网上公示哪些型号有哪些版本，而且应该对具体版本的产品功能及被限功能进行基本的描述，让消费者进行正确的选择。天语目前的做法，是无视消费者知情权的表现，说严重些，是涉嫌欺诈。”

    不仅手机终端厂商未尽到提示之责，与郭先生有着类似经历的消费者认为，中国移动、中国电信等电信运营商也难辞其咎。以郭先生购买的电信定制版天语D780双网双待手机为例，虽然中国移动的客服人员为郭先生提供了多种解决方案，但始终未能真正解决问题，其提供的网络设置在这款手机上根本无法完成。郭先生选择的中国移动资费套餐中，本身就包括手机早晚报、GPRS流量等，而中国移动并没有在消费者办理套餐时，通过中国移动官网或客服中提醒消费者：可能因为手机型号等问题，导致套餐中部分功能无法实现。

    “我订的中国移动公司资费套餐里的手机早晚报和GPRS流量就白白浪费了，这些原本是中国移动应该按照约定向我提供的服务。事先中国移动并未告知这些功能可能因为手机型号问题而不能使用，事后又未能解决问题，这也说明其本身对客户不负责，忽视消费者的合法权益。”与郭先生有着同样经历的广州消费者黄先生在电话里气愤地表示。

    另外，有消费者认为，中国电信、中国移动等电信运营商定制并投放市场的双网双待手机，存在恶意排斥其他运营商、损害消费者合法权益的嫌疑，因为虽然在许多电信定制手机上都有标识，但消费者并没有明确的渠道可以了解到这些定制手机到底存在什么样的网络功能限制。

    北京市东元律师事务所主任律师吴芸女士认为：“从现在的市场情况来看，不管是哪个运营商定制的手机，在实际销售和应用过程中，电信运营商、手机生产厂家、经销商都没有向消费者尽到应有的告知义务，涉嫌侵害消费者知情权，这种利益割据导致的后果就是消费者的合法权益被漠视。”

●名词解释

    双网双待手机是将CDMA和GSM网络结合，一部手机可同时插入两张不同网络的号卡，并使之同时处于开机状态，用户无需切换网络，即可任意拨打、接听和收发短信，且这些手机均可支持各自网络的增值业务，实现两网自由连通。双网双待手机解决了一部手机可以同时享受两张网络的难题，是一个革命性的突破。