“当窗理云鬓，对镜贴花黄”，漂亮的梳妆台不仅能收纳各种瓶瓶罐罐，也是美丽与蜕变的见证者。最近，这小小一平米的美丽阵地却给刘女士带来了困扰。

　　近日，消费者刘女士(化姓)在网上下单了一台梳妆台，支付货款308元。到货后刘女士发现，梳妆台有刺鼻异味，影响正常使用，找厂家反映情况，得到答复是新家具原因，通风放置一段时间即可。刘女士言听计从，可没想到梳妆台刺鼻气味丝毫没有减弱，无奈之下遂向新北消协投诉，寻求帮助。

　　接诉后，新北消协西夏墅分会立即介入调查。梳妆台厂家表示，“梳妆台是新家具需要一段时间通风，刺鼻异味属于个人感官判断，因人而异，而且产品有质检报告，符合国家相关标准。”

　　厂家所谓的质检报告属于出厂检验报告，上面列举检测项目均是厂家自行检测，不具备权威性和客观性。当调解人员索要第三方机构检验报告时，厂家又推脱提供不出。在后续的调解中，消协人员动之以情、晓之以理，与经营者、消费者多次沟通，最终厂家同意为陈女士退回60元货款，刘女士表示满意。

　　相比出厂检验报告，第三方检测机构的检验报告更具有相对独立性和公正性。第三方检测机构的检验报告一般由独立于供需双方的有资质的第三方检测机构完成，能全面、客观反映产品的质量信息，且封面上都会盖上公司的公章和CMA章。CMA章是中国计量认证， 只有取得计量认证合格证书的检测机构，才能够从事检测检验工作，并允许其在检验报告上使用CMA标记。有CMA标记的检验报告可用于产品质量评价、成果及司法鉴定，具有法律效力，其数据和报告是受国家和社会认可的。

　　梳妆台等家具属于大件商品，网购时运输成本高，遇到问题时退换货流程、成本也会增加。新北消协在此提醒：消费者网购家具在关注款式的同时还应了解家具的材质等各类信息，多问、多看、多了解， 并保留好所有的发票、收据和相关宣传资料，必要时索要第三方检测报告，避免此类消费纠纷的发生。(马琳璐 张维明 张嘉翔 路科)

编辑：刘军

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