315和解平台
近日，常州消费者丁先生来到新北区消协投诉，称其2月25日花费3990元在新北某商场专柜购买一款名表，买后7日内多次出现停走的情况，丁先生与商家多次沟通要求退货，但商家一拖再拖，不予答复，丁先生非常气愤，拨通12345向新北消协求助。
接诉后，新北消协薛家分会及时介入调查。经查，消费者反映情况属实。商家辩称：“导致手表出现停走现象的原因有很多，不能因为手表停走就认定为存在质量问题，消费者上弦失误、人为损坏等都会引起手表停走。”消费者对此极不认可，表示自己对高价购买的名表爱护有加，人为损坏和上弦失误的情况根本不存在。
手表是否存在质量问题是本次纠纷的症结所在，为此，消协人员提议，在消协人员、消费者、商家三方在场的情况下，由商场挑选专业维修师傅负责鉴定，当事双方表示认可。鉴定结果为：该手表机芯存在性能故障，因此造成停走现象。针对此结果，商家提出免费为消费者返厂维修。消费者认为新表返厂维修不能接受，坚持要求退货。后经调解，商家为消费者办理退货，消费者表示满意。
消协人员认为，根据《消法》第二十四条规定：“商家提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求商家履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求商家履行更换、修理等义务。”本案中，消费者购买的手表在7日内出现性能故障，符合法定解除合同条件，对消费者的退货请求，商家应当予以接受。
【消费提醒】
近年来，名表消费纠纷不在少数，新北消协在此告诫经营者要诚信经营，应当不断提高产品质量和服务水平;同时也提醒消费者购置名表时，注意及时查验商品的品质，注意辨别合理折旧、正常损耗和产品质量问题，必要时请求鉴定，做到精准维权。(张维明)
