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近日，无锡市惠山区市场监督管理局前洲分局收到一面消费者赠送的锦旗。事情原来是这样的，2022年12月底，惠山区市场监督管理局前洲分局接到消费者刘先生投诉举报材料称：其在某楼盘开发商处订购一套商品房，签订了合同，预付了首付款，后因为家庭原因，没有能力购买，想要解除合同，退还首付款，因想着诉讼比较麻烦，抱着试试看的心态进行投诉，并举报称开发商虚假宣传，寻求帮助。
在接到投诉举报后，前洲分局工作人员当日立即到楼售楼处进行现场核查，在排查虚假宣传的违法行为后，对当事人进行了面对面的告知，并告知，对其投诉，市场监管局会尽力调解，但投诉人也可直接诉讼，解决购销合同。投诉人认为诉讼时间比较长，亲戚朋友还在催着要钱，请求市场监管局介入协调。分局工作人员抱着从消费者的角度出发，对双方的情况进行摸查，并启动调解程序。
最终，经过组织调解，双方意见达成一致，签订了退房退款协议。消费者最终拿回了自己的首付款，并向无锡市惠山区市场监督管理局前洲分局送来锦旗，绣有“公平公正耐心尽责，全心全意为民办事”，以表示感谢。
近年来，前洲分局秉持监管也是服务的理念，紧盯消费维权，以消费者为中心，为企业、商家宣传法律知识，不断优化营商环境，服务高质量发展，展现市场监管新作为。以“四敢”精神为民服务解难题的理念，听民声、解民忧，全心全意为民服务，通过监管维护市场秩序，营造公平竞争氛围，保障人民群众的合法利益，增强人民群众的幸福感，切实让监管、执法、维权展现力度更有温度!
