当事方回应：补偿额大需由总经理审批，因此会迟一些

　　最近，市民陈女士遇到了一件烦心事：她和她的3个朋友，计划去泰国自助游，并在途牛网上订好了机票和酒店。然而，出发当天，一行人在机场却被告知所订的航班机票已经取消一个月了。遭遇状况后，陈女士立马联系途牛网，途牛网让陈女士重新买机票，并承诺承担陈女士的所有损失。“我们从泰国回来一个多星期了，但途牛网至今没有给我们答复，只让我等电话。”那么，陈女士补机票所损失的差价该由谁来填补呢?

　　网上买到“航班取消”机票

　　事情是这样的。今年5月24日，陈女士报名途牛网曼谷及芭堤雅6天自由行团，包酒店机票。但是在7月28日，陈女士在网上看到了暹罗航空，即她本人所购买的一家航空公司的一些负面评论，心里很担心，就向途牛网客服咨询航班是否会有问题。“途牛网的客服说没接到相关通知，并告知我们可以照常出发”。

　　8月4日，陈女士和她的3个朋友出发来到香港机场。然而，4个人被告知，8月4日从香港机场飞往泰国曼谷的O86618航班已经取消，并且是一个月前就已经将航班取消了。“当时我整个人都懵了。”陈女士说，她马上联系途牛。“打电话给网站客服热线，多次沟通后客服答应让我们自己重新买机票，然后承担我们所有损失。4个人双程机票，我们一共用了9千多元。”从陈女士向记者提供的一段录音中，记者证实了陈女士和途牛网客服双方的说法。

　　如今，陈女士一行人已经从泰国回来一个多星期了，并没有收到途牛网承诺给她们的机票差价钱，“客服一直让我们等电话，但一直没给答复。”

　　途牛网客服：赔偿数额超出部门审批范围，需等进一步审批

　　陈女士在途牛网上的订票号为27581312，接到报料后，记者根据这个订单号，致电途牛网客服投诉热线了解情况。

　　途牛网的一位接线客服人员表示，订单号27581312的投诉事宜，网站已经在跟进处理中。由于8月4日香港飞往泰国曼谷的O86618航班取消，顾客陈女士另外自行购买了香港飞泰国曼谷的双程机票，陈女士的损失将由途牛网承担。届时，将退还陈女士在网上预订的机票及酒店钱4620元，以及陈女士补票后的差价4900多元。但该客服人员强调说，由于补差价的4900多元费用，已经超过了他们部门负责人审批的范围，这笔赔偿费用需上交给公司老板，由公司总经理审批，这些流程可能会耽误一些时间。

　　不过8月15日晚上十点左右，记者接到途牛网来电，称马上退还4620元，余款即差价4900多元也将在本周内退回给陈女士。

　　来源：中山商报　作者：见习记者刘柯源

编辑：刘军 苏俊松

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