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旅游质监执法人员表态，若途牛太原分公司拒绝按合约承担责任，他们将通过其总部所在地南京旅游质监管理部门帮助消费者维权。质监人员称，不能因该旅行社总部在外地，就让受损游客感到投诉无门。
8月初，市民王女士新婚后，按计划准备去日本蜜月游。由于签约旅行社带团领队的严重失职，让小两口的蜜月游泡了汤。王女士先向旅行社投诉，不料却遭消极对待。无奈之下，她投诉至市旅游质监管理所。经旅游质监执法人员调解，昨天王女士终于拿到退款和赔款。
今年6月初，王女士与南京途牛国际旅行社有限公司太原分公司签订《团队出境旅游合同》，决定把婚后蜜月旅行定为“日本本州七日游”。8月6日上午9时30分，王女士和新婚丈夫按照合同约定，早早赶到上海浦东机场与团队其他散客汇合，准备一起搭乘当日下午5时55分从上海飞往名古屋的飞机。随后小两口获知，“途牛”领队从大同飞往上海的飞机晚点。当日下午4时30分，获知领队到达上海后，王女士及时拨通其电话。可领队回复让他们“稍等一下”，然后就再也联系不上了。发短信，不回;打电话，不接。情急之下，小两口给出团通知上的旅行社一位联系人打电话。多次电话交流后，对方最终称“也联系不上那位领队”。
距飞机起飞的时间越来越近，心急如焚的小两口接到旅行社联系人的电话，称他们的护照放在机杨值班室。待王女士飞也似的跑到值班室，取到护照时，飞机却已升空。王女土欲哭无泪：“即使领队到达上海延误，后来又失联，但旅行社方面完全可以提前告诉我们护照的下落，这样也不至于误机。”
在上海机场王女士了解到，被该领队甩掉滞留游客，算上他们夫妇，一共有22人。该领队仅带着大同方向的5位游客飞往日本正常游览。获知此事后，22人都群情激愤。这些游客来自国内不同旅行社，事情发生后，大家立即分别与签约旅行社交涉。当天相当一部分游客在第一时间得到妥善处理。而王女士与“途牛”的交涉却并不顺利。对于只退还旅游费用和赔偿20%团款的说法，王女士表示无法接受。
返回太原后，王女士再与签约旅行社交涉，仍无结果。不得已，王女士向市旅游质监管理所投诉了途牛，并提供了双方签订的旅游合同。依据其中关于游客滞留的相关约定，王女士要求“途牛”退还二人全额团费13490元，并且赔偿1倍的违约金13490元(合同约定是1至3倍，王女士以最低标准算)。
协商中，“途牛”坚持原来的处理方案，一度令调解陷入不快。市旅游质监执法人员认为，双方签订的旅游合同明确规定，造成旅游者人身伤害、滞留等严重后果的，旅游者可要求旅行社支付旅游费用1倍以上3倍以下的赔偿金。游客的投诉有据。游客与该旅行社签订了从太原到名古屋起止的旅游合同，领队中途甩客，造成游客滞留事实清楚。该旅行社违约，就应承担相应理赔责任。
旅游质监执法人员表态，若途牛太原分公司拒绝按合约承担责任，他们将通过其总部所在地南京旅游质监管理部门帮助消费者维权。质监人员称，不能因该旅行社总部在外地，就让受损游客感到投诉无门。
最终，这起投诉案在调解中解决。昨天，王女士终于从“途牛”如愿拿到了旅费足额退款和1倍赔偿金。记者国英
