315和解平台
记者近日获悉，今年1-5月，市12315受理旅游投诉54件，与去年同期11件相比，激增3.9倍。
消费者的不满主要有：消费者交了钱，旅行社本答应马上发团，后又称必须凑够人数，出行遥遥无期;旅游过程中，导游随意改变行程;旅游中游客意外受伤，旅游社想方设法推卸责任;游客因自身原因不能出行，按照签订的合同本可以按比例退款，但旅行社一直拖着拒绝退款;景点质量与宣传内容有出入，旅行效果与付出金钱不成比例;导游强制消费，若有游客拒绝，导游要么摆脸色，要么冷言冷语。
此外，还有众多消费者对众多在线旅游服务商推出的预售产品疑虑重重。家住清凉新村的市民王先生称，他看到一家知名的在线旅行社推出了买卡送卡的活动，如买5000元任我游礼品卡，在180天后送300元礼品卡，多买多送。这种礼品卡可支付预付酒店、自由行套餐(机+酒、景+酒)、旅游、酒店团购、美食团购、预付门票等产品订单。看着折扣很诱人，但他担心购买了礼品卡后，如果一两年后再出行，万一运气不好商家倒闭，钱会打水漂。还有的在线旅游服务商纷纷围绕出境游，推出提前三个月、半年甚至一年的旅游预售产品，价格低至5折，有的还推出分期付款的优惠。如一款预计今年10月28日出发的上海-菲律宾长滩岛5天4晚自由行，原价4699元，特卖价只要2699元，打了5.7折。折扣惊人，让消费者心动不已，可对未来的隐忧又让消费者顾虑重重。
据了解，预付类旅游产品出行周期较长，旅游企业可以通过预售模式，整合酒店、机票等，以极低的价格提前很长时间拿到这部分资源，从而使得旅游产品成本大幅下降。然而，尽管从表面看游客可从中获得较大优惠，但这种预付方式也存在不少风险：比如，一些在线旅游网站发布广告时，对行程安排、餐饮住宿往往吹得天花乱坠，消费者交了款项后，就删除了之前的广告网页;这些旅游产品大多在三个月甚至一年后出发，如果出行人数不足，旅行社很可能转团拼团，消费者权益无法保障。记者注意到，这些预售产品基本上都强调“本产品需二次预约，下单前请联系客服占位，页面航班、酒店、行程信息仅供参考，具体以合同签约为准，未经预约直接拍下，不保证能占位，可能无法安排行程”。
有关消费者权益保护专家提醒市民，旅游产品不要一味追求高折扣率，而要注意以下几点：
选择资质良好，信誉度高，口碑较好的旅游服务商，不要轻易在不了解的网站上下单。
网上报名参加旅行，也要签订旅游合同，书面确认具体行程，明确约定双方权利义务。部分旅行社在提供的合同中会存在一些损害消费者合法权益的条款，如约定押金一律不予返还等，它们大多以“温馨提示”、“补充协议”等形式出现，消费者要及时提出异议。
针对在线旅游预付费方式，消费者要提前截屏，保存服务章程、协议和票据等消费凭证，遭遇纠纷时，及时向旅游局、工商局等相关部门投诉。(庄奕 王辉)
