近日，一段云南导游因不满游客消费低、在车上骂游客“41人都是行李”的音频在网络上曝光后，引起社会的广泛关注。该事件发生后，国家旅游局立即组织人员展开调查。

　　经调查，矫女士等6名游客与青岛爱之行旅行社有限公司签定旅游合同，并委托昆明众益旅行社有限公司接待云南段行程，时间为2015年8月2日至8月10日，行程为昆明—大理—丽江—香格里拉7晚8日游。网络上曝光的事件主要发生在游客位于云南大理玉石文化博物馆及白族民居期间，对于报道中提及的录音，涉事导游承认是其本人所说，但表示有部分录音经过了剪接，与事实有出入，他本人目前无法提供相应证据。

　　日前，昆明众益旅行社有限公司已就该事件与游客取得联系，道歉并协商处理事宜，游客接受了旅行社的道歉。

　　该事件发生后，国家旅游局约谈了云南省旅游委，要求其严肃查处辱骂游客的导游及涉事企业。建议吊销涉事导游刘江春的导游证和昆明众益旅行社有限公司旅行社业务经营许可证。

　　自今年5月份以来，云南屡屡发生导游辱骂游客事件，虽然国家旅游局派出了联合工作组，对重点案件进行查办，云南省政府也就旅游市场秩序问题出台了一系列整治措施，但仍有一些旅游企业和导游心存侥幸、我行我素。

　　为深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，大力整治旅游市场秩序，严厉打击虚假广告、价格欺诈、欺客宰客、超低价格恶性竞争、非法一日游等市场顽疾，国家旅游局决定于今年8月下旬至9月底，在全国范围内开展针对不合理低价、虚假广告、购物点违法经营等问题的专项整治行动。要求各省区市旅游委(局)会同有关部门，集中力量开展专项整治，对违法违规问题发现一起、查处一起、曝光一起。同时，在此基础上开展跨区域交叉检查，重在发现问题、找出问题、督促整改。国家旅游局将会同有关部门，开展“双随机”抽查。同时，动员中央级媒体对典型案例边发现、边查处、边曝光，形成高压态势和社会舆论，强化地方政府对市场秩序整治的主体责任。

　　(孟繁刚)

编辑：朱成林

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