昨天，江苏省旅游局公布《2014年第一季度江苏省游客满意度调查报告》。这份调查报告，是省旅游局委托清华大学调查的，这也是该局第一次对全省游客满意度进行调查。在全省13市的游客满意度排名中，苏州、无锡、扬州位列前三，南京列第五，盐城垫底。

 

全省综合得分为81.1，处于“满意”水平

 

 

据清华大学赵曙光教授介绍，此次调查回收有效样本5012个。调查结果显示，全省游客满意度综合指数为81.1分，处于“满意”水平，高于《质量发展纲要》所提出的“生活性服务业顾客满意度达到75分以上”的要求。

 

全省13市的满意度排行榜中，苏州以84.89分，排名第一。而垫底的盐城，只有73.81分。对此，江苏省旅游局工作人员表示，这也不能说明盐城的旅游就比苏州差很多。首先，在交通方面，苏州高铁发达，游客一走出古典式的苏州高铁站，就感受到了旅游城市的浓郁氛围，而盐城至今尚未开通高铁，这不是旅游部门能主导的。该工作人员还介绍说，盐城与苏州的旅游资源也不一样，“苏州的旅游资源丰富，且相对集中，盐城的旅游资源相对比较散，例如看麋鹿在大丰，看牡丹在便仓，而这两地之间不通铁路，几个景点一天之内不能玩个遍。”

 

游客满意度排行榜

 

排名 城市 满意度得分

1 苏州 84.89

2 无锡 82.91

3 扬州 82.43

4 常州 82.42

5 南京 82.40

6 淮安 80.95

7 徐州 79.84

8 南通 79.61

9 镇江 79.57

10 宿迁 79.21

11 泰州 78.42

12 连云港 76.00

13 盐城 73.81

 

游客最反感的几件事

 

被景区小贩追着兜售

 

旅游纪念品千城一面

 

 

这份报告对涉及旅游的交通、卫生、空气质量等方面，都进行了满意度调查。全省游客意见比较集中的是以下几个方面：

 

 旅游购物

 

 

对于景区景点内的购物，游客不满商品同质化现象严重，缺少本地特色。另外，一些景区景点内，个人摊贩较多，而且会追着游客兜售，影响心情。

 

赵曙光建议，景区景点要对摊贩加强管理，对旅游购物进行价格监管，统一规范经营者的经营范围，严厉打击强买强卖、宰客欺客行为。

 

景区门票

 

 

本次调查发现，一些景点不适合第一季度去游玩，因此游客觉得门票不值。另外，游客对门票价格的不满还在于比较，尤其是门票价格差不多的两家景点之间。游客还普遍反映，常州、无锡等城市景点票价较高。

 

赵曙光建议旅行社、景区景点改变现有经营模式，推荐旅游景区景点要有针对性、精准性。（刘伟娟）