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新华网北京4月24日电(记者钱春弦)阳春三月，草长莺飞，又到旅游出行旺季。旅游欺诈手段，也开始花样翻新。国家旅游局监督管理司连续发出旅游服务警示，提醒广大游客眼睛要睁大，莫贪小便宜。
“热情上门”细鉴别
电子商务时代，“上门服务”已经司空见惯。但热情上门者，“送”来的未必都是真服务。在国家旅游局监督管理司公布的最新案例中，刘阿姨老两口就在家里被骗。
刘阿姨老两口计划近期去某地旅游。刘阿姨在对比报纸上各种各样的旅游产品广告后，选择了L旅行社并打电话咨询。对方很热情，得知刘阿姨老两口年纪大了，提出上门服务，老两口欣然应允。没多久，旅行社工作人员带着旅游合同和公章来到刘阿姨家，刘阿姨与其签订了旅游合同，并支付了旅游费用，该工作人员承诺两天后告知刘阿姨出团时间。可几天过去了，刘阿姨没有收到任何回复，再打电话询问，对方电话已停机。后经旅游部门查询，当地没有L旅行社。
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旅游管理部门提醒，我国旅行社是许可经营，必须有固定经营场所，在工商行政管理部门办理设立登记，并持有旅游行政管理部门颁发的旅行社业务经营许可证。旅游者选择旅行社，可以登录旅游行政管理部门的官方网站，也可以向旅游行政管理部门查询旅行社资质。
旅游者在旅行社服务网点与旅行社签订规范、完备的旅游合同，如果确实需要上门服务，应要求工作人员携带旅行社相关经营资质的证明材料。而支付旅游费用后，要让旅行社出具发票并妥善保存。
旅游券里有名堂
近年来，为促进消费，景区加大力度促销，旅游券受到不少游客的青睐。不法分子打起了旅游券的主意，声名狼藉的“零负团费”也“变身”旅游券，现身港澳游。
据报道，近日内地淘宝网涌现大量港澳旅游券，只花数元竞投，即可获得声称原价数千元的港澳旅游套餐。王女士夫妇就“中招”了。据悉，淘宝网上热销一款旅游券，2元钱就可以买到价值3980元的港澳4天3夜双人游优惠券。电话咨询时，对方说“受香港政府支持”，价格便宜外，每人还要交170元导游小费和50元口岸手续费。因为是优惠券，所以不会签订旅游合同。看到网上400多条成交记录，王女士毫不犹豫地下单报名。同行的人都是旅游券方式参团。四天下来，王女士在导游领进的购物店买了2万多元钻石、手表，回来鉴定都是山寨货。要投诉才发现，旅游券上的旅行社及联系电话全不存在。
其实，这类“旅游券”属于恶性价格竞争，是旅游行政管理部门严厉打击的，香港政府也不知情。根据有关规定，旅行社以互联网形式经营旅行社业务的，网站应当注明旅行社的名称、法定代表人、许可证编号和业务经营范围。旅游者在网上购买旅游产品时，应留意相关信息并核实。
口说不算立字为凭
“因为是优惠券，所以不会签订旅游合同。”其实是最显著的骗人行为“不打自招”。因为以任何理由宣称“不签订合同”，都属违法坑蒙行为。 国家旅游局公布的一个警示性案例中，陈先生一家计划利用假期去某地旅游。当事旅行社口头承诺没有自费项目。行程刚开始，导游就不断地向游客推销自费项目，并向每人索要1000元自费项目费，不交纳，就威胁不给酒店钥匙，导致陈先生一家在酒店大堂等候达2小时。次日，在某景点，因没有交纳自费项目费，被导游甩在景区门口等候其他游客参观。
国家旅游局旅游质量监督管理所警示，无论网上还是线下交易，旅行社必须与消费者签合同，而在与旅行社签订旅游合同时，消费者应要求写明由旅行社安排购物次数、购物场所名称、每次最长停留时间以及需要旅游者另行付费的游览项目及价格。合同中应明确约定住宿、车辆、餐食等标准，要坚决拒绝“准X星级”“X星级或同级”等模糊表述，“口头承诺”更绝不可信。
口头不可靠，上门服务须警惕，旅游券造假，归根到底，旅游者要警惕“免费”“低价”为卖点的宣传招徕，不要将价格作为选择旅游产品的唯一标准，最重要的是排除贪图便宜的心理，切记“一分钱一分货”常识。
