315和解平台
■本报记者 任震宇
本以为买到了便宜的国际机票，不料临近启程日期也未拿到机票。近日，北京市消费者舒女士向中国消费者协会投诉称，某票务中心向其承诺的廉价机票其实是“搭车票”，险些让她的女儿错过了留学报到日期。
消费者投诉——
预订的机票无法出票
舒女士告诉记者，她的女儿考上了美国的一所大学，学校要求8月16日报到。“孩子被录取后我就开始筹划买机票，大概在6月初，一家叫丽泽国际票务中心的机构告诉我能以7380元的价格预订到一张某航空公司的机票，并许诺6月中旬可拿到机票，但需先交定金500元。于是，我于6月5日交了500元的定金，预订了8月16日北京至美国堪萨斯城的机票。”舒女士说。
在接下来的一个多月里，舒女士多次致电丽泽国际票务中心咨询何时能拿到机票，对方始终要求舒女士继续等。8月2日，该中心依然无法出票。再次咨询后，丽泽国际票务中心的工作人员才向舒女士道出实情。“她告诉我，出票的事是由该中心的合作伙伴——某留学机构来掌控的，由于参加组团的人中有几个人被美国使馆要求重新审查，所以当时无法出票，必须等组团成员都获得赴美签证后才能一起出票。我颇感惊讶，既然如此，为什么事先不告诉我呢？”舒女士对记者说。
直到舒女士的女儿留学报到日期临近，丽泽国际票务中心仍然无法出票。该中心工作人员表示，可以退还舒女士定金，或者按散客出票，票价为1.2万元左右。无奈，舒女士从另一家机票代理处花10907元买了一张某航空公司8月16日北京至美国堪萨斯城的机票，由于抵达时间是夜间，错过了美国大学校车接机时间，舒女士的女儿不得不在当地旅馆住一夜，等待第二天校车来接。
经交涉，丽泽国际票务中心退回了舒女士500元定金。舒女士觉得仅退定金不能弥补自己的损失，遂向中消协投诉，要求对方赔礼道歉，加倍返还定金，并赔付由此造成的经济损失和精神损害。
记者调查——
该票务中心无授权资质
10月14日，记者联系丽泽国际票务中心，要求核实舒女士反映的情况，该中心工作人员称其无法回答，将代为联系该中心负责人。截至发稿，该中心负责人一直未联系记者。
中消协投诉部工作人员告诉记者，接到舒女士的投诉后，中消协和丽泽国际票务中心进行了联系，对方按照中消协的要求将其营业执照副本传真过来，但对于中消协提出的其他调查要求未作出回应。记者发现，丽泽国际票务中心传真过来的营业执照副本上显示，该公司名称为北京永航信息服务有限公司。
随后，记者致电中国航空运输协会。该协会处理消费者投诉部门的工作人员称，代理销售民航机票的机构必须取得中国航协授予的资质，消费者如果在没有资质、需要通过其他授权机构出票的票务代理公司订票，一旦出现问题，权益难以得到保障。经过核对后该工作人员告诉记者，丽泽国际票务中心以及北京永航信息服务有限公司，均不是该协会授权的票务代理机构。
在中国航空运输协会的网站上，记者看到的一份由该协会公布的“未经中国航协航空运输销售代理业务资格认可，发布虚假促销广告”的单位名单，其中有“丽泽国际票务中心”。
消协提醒——
购买机票看清代理资质
中消协投诉部工作人员徐垭宸告诉记者，丽泽国际票务中心既然是通过合作机构来购票，在一开始就应该向舒女士说明这一情况。此后，该中心向舒女士承诺了出票时间，在无法供票的情况下应及时将原因及风险告知消费者。该中心一再隐瞒、拖延，涉嫌侵犯消费者的知情权。徐垭宸提醒消费者，购买机票应该向具有中国航空运输协会授权资质的机构购买，对一些机构宣传的所谓廉价机票要提高警惕，以免受骗上当。
中国航空运输协会的工作人员告诉记者，在该协会网站（ww.cata.org.cn）上有授权代理资质企业的查询系统，消费者可以登录查询，以免上当。
