■本报记者 王 燕

　　今年十一黄金周的旅游市场又是一片红火，国内多个景区出现了井喷现象，许多地区的游客接待量及旅游收入均创下历史新高。然而，在红火的背后，隐藏的却是游客们的声声抱怨。由于游人过多，一些景区的实际接待人数超出承载能力数倍，不堪重负。游客们在景区内更是遭遇到游览难、娱乐项目玩不上、就餐难、如厕难、服务质量缩水等诸多问题，使得本该愉快的假期变得疲惫不堪、叫苦连连，留下几多遗憾。

　　景区人满为患游览“很遭罪”

　　在十一黄金周期间，游客吴女士满怀憧憬地带着家人到福建旅游，可看到景区内如织的人群后，她的心情顿时跌到了谷底。她告诉记者，到了厦门鼓浪屿景区后，只能看到黑压压的一片人群，人们几乎是前胸贴着后背地推着向前行进，根本无法游览景色。吴女士说，她和家人站在日光岩景区下，看着山顶上人头攒动，异常拥挤。考虑到带着老人和孩子怕上去后太挤会发生危险，所以只在山下游览了一下，都没敢上去。

　　除此之外，吴女士还向记者反映，当他们到达武夷山著名的九曲溪漂流后，才得知该漂流项目在十一黄金周期间只接待团队不接待散客。而这个规定在景区内外都没有明示，非团队游客只有在买票时才能得知自己根本玩不上。

　　除了景区内人满为患外，看演出也是要分时分段的。吴女士告诉记者，武夷山大型山水实景演出《印象大红袍》在十一黄金周期间一晚上要演出3场，最后一场是晚上11点多才开始表演。游客们必须强打精神，并拖着疲惫不堪的身体去观看演出直至深夜。

　　据记者了解，在十一黄金周期间，国内许多知名景区的情况都和武夷山相同。游客徐先生在华山游览时，由于人多，下山时排队到晚上8点多仍不见人流前行，无奈下只好选择乘坐索道下山。随后，经过了4个多小时的排队等候，徐先生终于乘坐索道抵达了山下，回到酒店时已是凌晨一点多了。

　　在北京故宫景区，游客光买票就需要排队1．5个小时。在午门广场上，随处可以看到席地而坐的游客。据计算，买票的几十米长队以每5分钟前行1米的速度向前蠕动。烈日当头，部分游客因不愿忍受，只好从“黄牛”手中买票。

旅游服务质量出现缩水

　　景区内拥挤的人群除了影响游览效果外，还会导致景区的服务质量严重缩水。在游人集中的景区，头号难题便是如厕难。许多游客为了尽量少上厕，甚至连水都不敢喝，但这种做法仍不能缓解景区如厕的排队问题。此外，由于人多，一些景区来不及打扫厕所，导致厕所内臭气熏天，肮脏不堪，难以进入。

　　另一个服务质量缩水较为严重的地方是景区内的餐厅。一位游客向记者透露，他们参观完景区已是下午1点多了，到景区内的一家饭店就餐时，饭菜都是冰凉的，连本应热乎乎的汤也是凉的，令人难以下咽。后在游客们的强烈要求下，导游才催促服务人员把菜简单加热了一下，但重新端上来的菜根本谈不上热，有的汤菜只是兑了点热水而已。

　　除了冷饭冷菜外，一些游客还反映，由于人多，景区内的餐厅只出售套餐，不接受零点。游客王女士告诉记者，在某知名景区内的餐厅里，客人们只能选择套餐，费用在50元—450元不等，除此之外没有其他选择。

　　还有游客反映，在嘉峪关市的一家饭店内，不仅吃不到食物，还要遭遇服务员冷若冰霜的态度——为了上一盘花卷连喊3声服务员都不予理睬。在敦煌市步行街附近的一家饭店内，客人上厕所竟然也要每人收1元钱。

　　莫让黄金周变成 “受罪周”

    自从取消五一黄金周以来，一年中可以出远门的假期就只有十一黄金周和春节黄金周，而后者受我国传统观念的影响，大多数人会选择回家过年而不是出游。虽然目前国家强调单位必须对员工履行带薪休假制度，但仍然有一部分人群无法享受到这一福利。加上受孩子上学、考试、补习等因素的影响，有相当一部分家庭就不得不选择在国家法定假日时一起出游。这也是继取消五一黄金周后，每年十一黄金周国内旅游市场都会出现井喷现象的原因之一。

　　据记者了解，由于长假少，消费者们都非常珍惜黄金周这7天假期，希望能好好利用，尽可能多游览一些景点。一位游客告诉记者，在7天里，至少要留出2两天时间给孩子写作业，再加上路途往返，真正能玩的时间其实只有三四天，都浪费在排队上觉得非常可惜。更有网友在网上发帖抱怨道：“在景区一排就是四五个小时，游览也就几分钟，这种情况下没得焦虑症算我们坚强。”还有许多网友表示，在黄金周期间根本不敢出门旅游，且不说乘飞机坐火车，就是到城市周边热门景点游玩，因为游客太多，也大都会遭遇到进出两难的情况，备受煎熬。

　　除了游客不满外，这种情况也使得景区不堪重负。北京市旅游局规划统计处副处长姜岩表示。10月2日，故宫共接待了12．5万人次，而其最佳接待容量是5万人次／日，最大容量也仅为6万人次／日，黄金周期间这个数字被超出了一倍。著名古建筑学家罗哲文表示，客流量太大是目前世界文化遗产面临的共同问题。对一些文物景区来说，大量游客的涌入会对文物造成破坏。罗哲文表示，人体呼吸出的二氧化碳会让古建筑的彩画和朱红色墙面退色，过多的接触和踩踏也会给文物造成影响。

　　近几年，各方对于恢复五一黄金周的呼声一直没有间断过。最近一次是在今年7月发布的2010年《休闲绿皮书》中建议：对我国现有的假日制度继续进行优化，增加两天法定假日，再次形成五一黄金周。绿皮书指出，为了提高我国居民的生活质量，充分发挥节假日在满足居民休闲需要，同时发挥最终消费对拉动我国经济增长的作用，对我国现有的假日制度继续进行优化十分必要。绿皮书主编、中国社科院旅游研究中心副主任刘德谦表示，从近两年取消五一黄金周后的旅游业发展来看，如果多一个这样的假日，便可以起到分流的作用。