“说是实木床，但是除了床底框架是实心山毛榉木外，床头、尾板、床架板都是用纤维板做的；称所有物品环保，但买回来产品有呛鼻、令人头晕的味道，放了一周味还未散；宣称‘可在60天内到商场退换货’，真正退货时又以外包装拆过为由，只能退款八成……”昨日，家住广州越秀区的李女士致电新快报，投诉她到广州宜家家居购物遭遇“霸王条款”。

    ■新快报记者 黎秋玲

    ■漫画 王云涛

    刺鼻漆味几天未散

    6月30日，李女士到广州宜家家居广场选购了一款宣称为实木床、型号为“汉斯维克N”的婴儿床。销售员告诉她，不包送货、不包组装，于是李女士花699元自提包装散件回家，准备自己组装。

    没想到，刚剥去婴儿床的纸包装时，一股浓重、刺鼻的油漆气味一下就冒了出来，按照说明书进行组装时，又发现并非整张婴儿床都是实木材料做的，与商家宣传的“实木床”有不符之处。李女士仔细查看，除了床底框架是实心山毛榉木外，床头、尾板，甚至用于婴儿睡觉的床架板也是用纤维板做的。由于婴儿床用白色丙烯酸漆进行油漆过，之前在商场看时，李女士并未注意到该床有这么多纤维板材料。后来几天，摆放在家里客厅的婴儿床，“连在大门外都能闻到刺鼻的味儿，闻久了还令人头晕”。

    拆包后退货收费20%

    “味的源头不是油漆就是板材，好的、环保的产品不会有味。”在李女士看来，无味的家具不一定是环保的，但环保的就不该散发出如此浓重的味道。“既然宜家标榜自己的产品环保，就不应该有令人不舒服的味道；既然说是实木床，也不能有这么多纤维板才对”。

    因对该婴儿床不满意，李女士7月6日拿着货物到宜家要求退货。但是宜家退货服务员查看了商品完好无损后，却告知：“由于商品已拆了包装，按公司规定不能退货，如需退货则要收取20%的费用。”

    李女士觉得此举荒谬：“产品的包装盒不拆开怎么知道里面的东西咋样？总不能让消费者隔着包装盒猜吧？”

    未能出示具体条款

    “宜家整个商场到处贴着‘改变主意了？没关系，您可在60天内到商场退换货’标语。但没说明退换货的前提是不能将商品的外包装拆除。”李女士认为，此标语有误导顾客之嫌。她还表示，不拆开包装，无法了解产品质量，“怎么能知道这个婴儿床有呛人的异味？”

    不过，宜家退换货部的工作人员彭某春一再表示，“拆包装只退八成，是担心人为损坏后，无法再出售该商品。”收取20%的费用一直都是公司的规定。昨日，新快报记者来到宜家家居，要求该工作人员出示宜家的这条退货服务细则时，彭某春又表示：“我们没有这条拆了包装就收20%费用的细则规定，但我们一直都是这样操作的。”

    消委会

    “退货要包装完整”

    没有法律依据

    昨日，广州市消费者委员会秘书长李永强表示，商家或厂家自定的“退货要有完整包装盒”的规定没有法律依据。“只要商品符合‘三包’规定的退换货条件，经营者就不能以此拒绝承担法定的‘三包’义务。”李永强说，“商品附件及外包装完好无损、齐全”不是法律规定的退换货前提条件。既然商家作出“60天内不满意可退货”的规定，消费者只要符合“60天内不满意可退货”这一条款，经营者就不能以商品外包装拆过为由，限制消费者的退货要求。因此，存在限制条件的“不满意60天可退货”是霸王条款。

    李永强还表示，商家宣称实木床，却有大量纤维板，本身就涉嫌欺诈消费者。