■本报通讯员安毅 张永朋

　　5月31日，山东省文登市消费者协会接到市民肖女士的投诉，称金店在兑换过程中违反当时的承诺，兑换条件苛刻且在兑换中要求加价。

　　据了解，两年前，肖女士在该金店购买一黄金项链，购买时该金店曾承诺，不喜欢该款式时，可随时在金店免费兑换同等克数首饰。但在兑换过程中，该店却改变了说法，称只能兑换黄金饰品中的特定款式，如想兑换新款饰品，肖女士还必须每克加价18元。肖女士将该金店投诉到文登市消协。经调解，商家同意为肖女士免费兑换一同等克数的新款首饰。

　　为吸引消费者，金店推出多种优惠措施，如免费兑换、免费清洗、免费维修、存在质量问题可退换等，但在实际消费中，优惠措施往往成了“陷阱”。文登市消费者协会提醒消费者，在购买兑换首饰时一定要注意以下几点：

　　一是对商家承诺的售后服务条款，尽量要求商家明确各项承诺细节，如免费清洗次数、免费兑换饰品的条件范围等。对退换维修，消费者也应明确质量问题的所指范畴，避免在退换维修中出现纠纷。同时可要求商家将售后服务的具体细节形成书面承诺。

　　二是免费清洗导致的“少金”或损坏现象时有发生。由于免费清洗，商家往往不会出具任何清洗凭证，在清洗过程中出现的“少金”或损坏现象，消费者往往只能自己承担损失。因此提醒广大消费者，为避免清洗后出现各种问题纠纷，消费者应要求商家出具相应的凭证，以维护自身的合法权益。

　　三是商家如承诺可兑换首饰，消费者必须明确可兑换的期限、可兑换的范围、兑换是否免费以及兑换如出现差价应如何计算等等，避免在兑换时出现“商家说了算”的现象。兑换珠宝首饰时，要弄清首饰标志，勿购买标志不清的首饰，首饰的明示标志及售后所开具的发票上的标志必须一致，切勿听信商家在销售过程中的误导。