2007年2月，邵女士在连卡佛施华洛世奇专柜花600元购买了一条水晶吊坠项链，坠子镶着水晶，链子是合金质地。前几天，邵女士洗脸的时候不小心链子钩到了毛巾，链子被拉了一下，断成了两截。

　　邵女士当时并不着急，因为施华洛世奇专柜出售的产品都有保修卡，上面承诺全球保修，保修期为两年。虽然这条项链现在已经超过了保修期，但她想，总是可以维修的吧。

　　前天，邵女士来到了位于某商场的施华洛世奇专柜，要求维修这条项链，不料却被告知，该项链无法维修，由于已过保修期，按照规定，只能付300元换一条链子。

　　“我认为这个说法没有道理，几年前我也曾在施华洛世奇专柜买过别的项链，断裂以后拿到另一个专柜，享受了免费的维修服务。现在就算已经过保，至少也应该可以付费维修，凭什么要重新买一条链子呢？”邵女士说。

　　合金链子断了修不了？

　　对于邵女士的疑惑，施华洛世奇专柜的陈小姐解释，施华洛世奇产品的金属链都是合金质地，断了以后因为材质问题不能再焊接，这一点在保修卡上有明确说明。按照保修卡里的规定，金属部分不予保修，因为正常佩戴不会造成断裂，一般都是人为造成。金属链断裂，保修期内的付150元可以换一条新的，保修期外的则要付300元。

　　“不过，也有可以维修的时候，但那不是焊接，而是加一个金属环扣。根据我的判断，邵女士的这条链子比较细，不能加环扣，所以难以维修，只能花钱再买一条新链子。”陈小姐表示，只要邵女士同意，她会帮邵女士把这条项链寄到上海总部的售后维修部，由售后维修部来检测和判断。

　　昨天下午，电话联系了上海施华洛世奇客户服务中心。客户关系部工作人员表示，金属部分一般不会有质量问题，金属链子断了以后无法提供焊接服务，只能再买一条。

　　专家：合金能否焊接，要看质地和工艺

　　浙江省黄金珠宝饰品质量检验中心陶金波主任认为，合金并不是都不能焊接的，要看具体的质地和组成成分。一般的合金首饰可以焊接，不过有些品牌的工艺很精细，焊接起来比较困难。

　　至于保修期内的维修范围问题。陶主任表示，理论上保修期内应该免费。但在现实生活中，首饰损坏是否由于质量问题导致很难判断，国家对此也没有统一标准，所以一般都由消费者和商家协商解决。

编辑：孙林美

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