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当前，在用丰巢扫码取快递，在芒果TV、爱奇艺等视频网站观影，微博浏览页面、微信小程序等场景中，经常可以看到弹窗广告，而其中一些弹窗广告是关于话费充值的，诸如“29.9元充值100元，69.9充值200元”等。《中国消费者报》记者近日通过实际体验发现，点击这些弹窗广告，消费者支付29.9元或69.9元等话费后还需下载APP，而且所谓的“充值100元”或“充值200元”实际上就是几十张设置了消费门槛的5元优惠券。
消费者投诉：
淘省省、小熊快省等APP暗藏低价充值陷阱
如今，宣称“29.9元充值100元话费”“49.9元充值200元话费”“69.9元充值200元话费”等弹窗广告并不少见，有的页面上还有“限时优惠，倒计时2分钟”等字样，催促用户下单“机不可失”。
消费者武女士1月26日告诉《中国消费者报》记者，她在浏览微信小程序时，突然弹出淘省省“支付69.9元充200元话费”的广告，便进行了支付，但付款后收到短信称还需下载APP。“下载APP后我才看到，所谓的200元话费居然是40张5元话费优惠券，充满100元才能减5元。我联系不上客服，申请退款也没有任何回复。”
一些商家通过诸如“29.9元充值100元”等弹窗广告吸引消费者充值话费。资料图片
武女士表示，在支付过程中，并没有任何充值69.9元给200元话费券的提示。另外，是需要充值4000元话费才能享受到价值200元话费的优惠，而且页面显示优惠券到今年12月份到期。“看到社交平台上有人说充值话费后迟迟未到账，担心再次被骗，所以话费优惠券我一直都没敢用。”武女士说。
无独有偶，90后网友“桃子”也说自己在微信小程序跳转到一个抽奖页面，随手点了下，就提醒她已中奖，花29.9元可充值100元话费，付款后下载淘省省APP才发现只有满减优惠券。
网友“牛小菌”告诉记者，他是用丰巢取快递扫码时被弹出的广告忽悠了，界面显示“优省点充值29.9元到账200元话费”，下载APP后发现都是满100元才能使用的5元优惠券。他随后想在APP内申请退款，但并未找到退款途径。
在社交平台上，记者看到多位消费者称自己有类似经历，弹窗广告均打着低价可充值话费的旗号，诱导用户下载APP，实则为几十张5元话费满减券。
记者了解到，这些弹窗广告诱导用户下载的软件大多为声称优惠省钱的购物软件，涉及淘省省、小熊快省、超值优惠、优省点、小象省钱等多款APP。
记者查询到，淘省省APP注册公司为北海浩天弘毅网络科技有限公司。国家企业信用公示系统显示，该公司注册资本为100万元，成立于2022年9月22日，经营范围为互联网信息服务、第二类增值电信业务。小熊快省APP的主体公司为易绘(厦门)科技有限公司，于2021年4月成立，注册资本为100万元。超值优惠APP的主体公司为徐州抖喵信息科技有限公司，于2022年1月成立，经营范围为互联网信息服务。
不难看出，这些公司大多为新近成立的小微企业。记者尝试联系淘省省、小熊快省等多个公司，均显示电话已关机或无法接听。这些公司在企查查显示的官网链接也都无法打开或跳转到其他不相关的企业页面。
记者体验：
淘省省APP“自助退款”功能形同虚设
让广东消费者李女士无比郁闷的是，她已经付款却不知道商家名称。她是在视频网站观影时，她看到29.9元充100元话费的活动，“我以为是平台的官方活动，就支付了，付款后没有任何提醒，话费迟迟没有到账。而我除了在支付软件页面有账单记录，其他任何地方都找不到订单记录。付款前我也没截图，不记得那个商家的名称，钱算是‘打水漂’了。”李女士说。
这些商家玩的究竟是什么“套路”?《中国消费者报》记者下载淘省省APP，发现首页显示有不同种类商品，虽然有“立即购物”选项，但只是虚拟按钮，根本无法下单。而且页面尽管有“在线客服”这一选项，但点击转人工客服，页面会显示“正在为您转接，请稍后”，记者多次尝试，始终没有客服回应，对话框也被锁定，无法输入文字信息。在自动回复的“自助退款”页面，显示“退款24小时内原路退回到支付账户中”。然而，记者多次提交退款信息，也没有任何回应。
1月下旬，记者拨打淘省省APP官方客服电话，一直显示正在忙线中。而近日再次拨打该电话时，则提示“电话已被暂停使用”。
记者在多个社交平台看到，目前有大量投诉话费充值的网友，因个人涉及金额大多不超过百元，无法联系到商家，不少人只能选择自认倒霉。记者了解到，陷入充话费陷阱的消费者分布于各个年龄段。
除了通过弹窗广告诱导用户支付，记者注意到，支付完成后，通过消费者填写的手机号，有的商家还会给用户发送短信，其中包含链接，宣称“点击链接使用会员权益”或诱导消费者下载商家的APP。
专家观点：
平台应尽到弹窗广告审核责任
针对消费者反映的低价充值话费陷阱，中国互联网协会法工委副秘书长胡钢对《中国消费者报》记者表示，运营商通常是国企，有国有资产增值保值的法定要求，很难有大额优惠。一些商家就利用这一点，再加上一些“技巧”，比如几分钟内活动有效等文字，诱惑用户充值，进行虚假宣传。这一行为涉嫌消费欺诈，侵犯了消费者的合法权益，消费者有权主张退一赔三、最低赔500元的惩罚性赔偿。
胡钢表示，这些软件本身还可能涉及很多问题，如存在过度索取使用消费者手机上的各种权限、涉及到个人信息使用等。他提醒消费者一定要谨慎点击此类链接或下载APP，避免个人信息被侵害，陷入“连环套”。
网友“桃子”告诉记者，在网页遇到弹窗广告，她一般比较谨慎，不会随意点击。但因为是大平台的弹窗页面，付款时就没有想太多，误以为是平台的优惠活动，发现有问题时为时已晚。
此外，还有多名消费者告诉记者，之所以点开弹窗并支付，大多是出于对平台的信任。
不少消费者称，都是在芒果TV、爱奇艺等平台观影或在微博浏览信息遇到的话费充值广告。那么，对于广告弹窗，平台要尽到什么义务?
胡钢表示，无论是平台大小，都要做到广告信息、广告主体、广告内容的合法性审查。平台作为广告发布者，如果广告内容不真实、不合法，平台涉嫌未尽到审核责任的，应当承担相应的法律责任，包括承担先行赔付责任。
记者了解到，2022年12月，四川省自贡市市场监管局、自贡市保护消费者权益委员会就曾发出消费警示，提醒广大消费者警惕弹窗广告里的低价话费充值陷阱，并指出弹窗广告里的低价话费充值陷阱存在部分公司以弹窗广告为诱饵来诱导消费者不断充值消费，给一些小众APP打广告、引流量，存在非法融资风险等问题。
记者手记
维权难度较大 亟须监管出手
对于目前消费者遇到的维权困境，不能单打独斗，需要“网对网、总对总”。这类案件都是在网络发生的，特定消费者涉案金额较少，消费者个人来主张自己的权利是很困难的，因此进行网络化的纠纷调处、化解、惩罚，要整合所有的监管力量是十分必要的。消费者组织，可以发挥公益诉讼或集体诉讼的优势，通过“总对总”的方式，集中力量大面积解决相关纠纷。制作、运营APP的公司往往隐藏在背后，消费者无法对其追究责任，有的甚至难以找到这些公司。因此也特别需要监管部门利用大数据手段，精准定位非法经营的公司，有效打击违法行为，保护消费者权益。
