近日，广东深圳的夏女士称，今年3月份自己花费1.1万元买了一部全新未拆封的iPhone13 Pro Max从深圳寄给江苏的家人。家人迟迟未收到货，向顺丰询问时被告知快件丢了，只能走理赔，根据保价赔偿1000元。夏女士表示，下单时未注意到保价金额，不接受此赔偿。对此，顺丰回应称事情还在核查处理中，责任人员还没核查到。目前能给到的赔付方案是可以赔偿2500元，夏女士仍表示不能接受。(据9月6日中国新闻网报道)

　　快递物流业的蓬勃发展给消费者带来了极大便利。但是，由于一些快递公司的管理水平不到位，丢失损毁快递现象时有发生。更有甚者，快递丢失或损毁后，一些快递企业故意模糊保价规则或“三倍赔偿”概念来撇清责任，这不仅侵犯消费者合法权益，也难以得到法律支持。

　　根据《邮政法》，保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。未保价邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。邮政企业因故意或者重大过失造成邮件损失，或者未以足以引起用户注意的方式告知保价规则的，不得“享受”限制赔偿责任。同时，根据《快递暂行条例》，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

　　由此可见，未保价快递丢失的，并非一概按照快递费的三倍封顶赔偿，也非一概按照保价金额赔偿。如果消费者能够证实所丢失快递的具体价值，快递企业应照价赔偿。要是快递企业对快递的丢失、损毁存在故意或者重大过失的，理当就丢失或损毁的部分承担全部赔偿责任。

　　而且，快递丢失或损毁后，快递企业理当对其不存在故意或重大过失承担举证责任。因为消费者不可能知道，也没有能力知道快递是如何丢失损毁的，只要消费者能够证实丢失损毁快递的价值，收件人未收到快递，就可推定快递企业具有过错，应承担赔偿责任。哪怕快递被他人盗取，快递企业也应先行赔付消费者，再向责任人追偿。

　　需要说明的是，快递企业丢失、损毁快递的，除了需承担民事赔偿责任，还可能面临行政处罚乃至刑事责任。根据《快递暂行条例》，经营快递业务的企业应当规范操作，防止造成快件损毁。快递企业冒领、私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。同时最高可处20万元罚款，并可责令停业整顿，直至吊销快递业务经营许可证。如果是内部人员盗窃、损毁快递，金额达到一定标准的，则涉嫌犯罪。

　　简而言之，快递企业以丢失快递的保价金额较低而拒绝按照实际价值赔偿，是对自身责任的漠视和对消费者权益的侵害。对此，监管部门应及时介入调查，查清涉事快递企业是否有规范操作，对快递丢失是否存在过错甚至监守自盗情节，并依法追究其责任，以警示更多快递企业善待邮件，让消费者少些“快递去哪儿了”以及难以理赔的无奈。(史洪举)

编辑：刘灿

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