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消费警示

夸大故障 增加费用 警惕空调维修四大陷阱
江苏消费网 (2022-07-21) 来源:中国消费网
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 近期,各地“晴热高温模式”连日在线,作为人们消暑神器的空调进入使用高峰期。很多消费者在换季启用空调之前没有做足相关维保,加之机器昼夜连续运转,致使空调故障频发。在高温、酷暑难耐的情况下,消费者遇到空调“罢工”往往“病急乱投医”,容易遭遇空调维修“陷阱”,空调维修消费纠纷因此激增。

近日,浙江省温州市消保委收集该市空调维修消费投诉案例,同时对投诉内容进行梳理,发现存在四大问题。

无中生有,夸大故障。某些空调不制冷的情况,可能是线路板上的感应器或者遥控器的接收器出了问题,更换配件成本只需十多元,但一些维修人员会将故障夸大成内机电脑板损坏,提高收费一百元甚至二百元。

任意加氟,增加费用。较多空调故障维修无需重新添加氟利昂(制冷剂),但有些维修人员坚持以氟利昂不足等各种原因加氟,甚至谎报添加用量,增加维修费用。还有以进口氟质量优于国产氟为由,建议添加进口氟,虚报价格。但据业内人士反馈,事实上国产氟和进口氟在质量、价格上都相差无几。

借口过保,乱抬标准。一些维修人员会以空调超过保修期为由额外加收人工费或者以配件脱产为由收取额外费用,而消费者往往不了解过保后的维修收费标准,只好“任人宰割”。

低价吸引,制造陷阱。在消费者电话咨询或网络搜索时,一些维修人员为吸引消费者下单,往往低报维修价格,但维修完成后则以各种理由增加费用,甚至反复维修、重复收费或以其他各种名目收费。

针对上述情况,温州市消保委联合温州市市场监管局向广大消费者发出空调维修消费警示。

谨慎选择维修网点。消费者购买空调后,应妥善保管购物凭证及“三包”凭证,上面标有官方售后联系电话。出现空调故障,一定要选择自己空调品牌的官方售后服务网点,或者是信誉好、技术好,并有专业资质、正规门面的维修店。货比三家,切不可轻信张贴“小广告”或网络上搜索的维修公司信息,这些信息往往是维修“游击队”冒充品牌官方进行发布。

多证查验维修资格。维修人员上门维修时,要查看其是否具有相应维修资质证书(人社局颁发的制冷空调系统或制冷设备职业安装维修技能资格证书,温州市家用电器协会颁发的多联机空调安装维修专项证书),并要求维保人员出示售后服务单位的上岗胸牌。

维修前后存好凭证。维修前先谈好价格,即出现什么故障,需换什么零配件,并要求维保人员出示价格表,拍照存证。维修完成后要保存维修凭证,作为万一发生消费纠纷的证据。

温州市消保委同时提醒广大消费者要注意甄别防范,避免被虚假违法广告误导,若发生消费纠纷或者发现违法行为线索,请保存好相关证据并拨打12345政务服务热线或者通过全国12315平台、支付宝上搜索“消费宝”进行投诉举报。

 

编辑:刘灿

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