渐行渐近的老人社会，对老人服务提出了迫切需求。防范和化解老人服务中的风险，监管至关重要。

　　■李红军

　　近期，全国各地出现了不少网约护士平台，其实质是“互联网+护理服务”，即依托互联网等信息技术，通过“线上申请、线下服务”的方式，由护士上门为群众提供护理服务。今年1月，国家卫健委印发《“互联网+护理服务”试点工作方案》(以下简称《方案》)，确定在北京、天津、上海、江苏、浙江、广东等6地试点“互联网+护理服务”，对服务提供主体、服务对象、服务项目、相关责任、风险防控等提出要求，旨在保障医疗质量和安全。(据4月29日《人民日报》报道)

　　所谓的“网约护士”就是线上申请预约，线下服务的一种新模式。通过互联网预约，让更多的医护人员进入社区为一些失智、失能老人开展全方位服务。“网约护士”是一种新的医护服务方式，对保障老年人健康无疑能够起到一种促进作用。

　　然而，“网约护士”的出现也存在着一些风险。必须对“网约护士”进行事前、事中、事后监管。只有这样，才能将风险降至最低程度。

　　所谓事前监管就是对参与网约服务的护士进行护理前的监管，不能让一些不具备护理资质的护士上门服务。护士护理需要专门的技能和医学知识，让一些不具备资质的人员参与护理，很容易产生民事纠纷。尤其一些“金牌护士”要名副其实，如果让一些山寨“金牌护士”夹杂其中，护理水准大打折扣，势必对当前的“网约护士”产生负面影响。

　　事中监管就是对 “网约护士”的护理过程进行监管。“网约护士”在护理过程中，个人人身安全是否有保障，“网约护士”有无对护理对象采取一些过激手段，要进行全程跟踪和监管。用药、药械是否安全，是否存在隐患也是需要首要考虑的问题。一些失智失能老人需要的是贴心服务，而在家政服务领域存在着打骂失智失能老人的情况，这种现象必须杜绝。

　　事后监管就是对 “网约护士”后期的网约服务进行监管。“网约护士”在护理过程中态度是否耐心和蔼，有无乱收费等，必须实施有效的监管。让护理对象对“网约护士”的服务进行打分，对严重失职渎职的“网约护士”进行处理，只有这样，才能让网约服务沿着健康有序的轨道发展。

　　随着我国老龄化社会的到来，老人服务已成一种刚性需求，如何适应这种新形势的需要，为老人提供更加安全可靠的服务已成为一个新的课题。老人需要服务，服务质量如何，关乎每一个老年人的健康，而化解这种健康风险，监管至关重要。监管是化解“网约护士”风险的有效手段。

编辑：张宜贺

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