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■刘军 本报记者 薛庆元
随着人们生活水平的不断提高，中央空调、新风系统、中央采暖及中央热水等集成家电成了很多消费者的家居标配。然而，由于集成家电领域没有统一标准，市场发展不平衡，造成消费者的投诉纠纷屡有发生。一方面，消费者在购买安装时往往遭遇低价引入高价结算，而另一方面，消费者在后期维修中又遭遇小故障高收费等欺诈行为，让不少消费者叫苦不迭。
吐槽
无标准乱收费
日前，家住江苏省南京市新模范马路的消费者邱女士向《中国消费者报》记者反映，她家房子130平方米，准备安装地暖。几番比较后，她最终选择与一家公司签约，对方报价总计2.98万元，由对方负责全包。
让邱女士没想到的是，施工中遇到的第一个问题就是开槽论米结算，无形中先多收了3500元，后来再加上其他零散的多项材料和施工费的额外支出，最后结算时实际支付了4.6万多元。这与当初的合同价相比，多出了1.6万元。
另外，有不少消费者反映，在家电售后服务过程中，遭遇虚构故障、“小病大修”等误导和欺骗消费者的情形。
调查
随意增项收费
针对消费者反映的问题，记者以130平方米三室两厅的户型需要购买中央空调、新风系统和中央供暖、热水两大系统进行了调查走访。近日，记者在南京的虎踞路、卡子门大街、玉兰路、高力家居港和江宁女人街等地分别走访了6家门店，了解到新风系统主要包括大金和松下两个品牌，报价1.1—1.2万元，质保两年，由门店安排人员根据厂家规范要求安装，由相应品牌厂家负责售后。中央供暖和中央热水品牌以德国威能居多，其中供暖分为地暖和暖气片两种。由于牵涉锅炉、地暖管道或暖气片以及分水器、控制器等多种设备材料，报价悬殊较大。
在南京城西虎踞路上一家门店，记者与店内业务员沈某交流得知，安装130平方米的地暖，如果使用24KW的进口普通锅炉、合资品牌卡兰博阻氧PERT地暖管，加上分水器、控制器和电热执行器，另外还有找平层5000元左右，合计需要2.8万元左右。如果地暖改用暖气片，总价大约2.3万元左右。如果使用无锡产的威能国产锅炉，总价可以少3000元左右。沈某告诉记者，这只是初步报价，实际报价清单需要拿到图纸或上门看房后才知道，所有项目加起来会有一两千元的差额。
记者来到南京城东的高力家居港一楼。在一家门店内，记者恰遇有其他顾客正在咨询地暖问题。记者与店内工作人员王某沟通，对方把前面顾客的报价单发给记者参考。据介绍，该客户房屋面积是107平方米，报价单中的热源、热水、管道、地暖和配件等多项材料均有“德国原装进口”等标红提示，最后总报价标为29630元。
王某提醒记者，该客户的实际优惠价只要2.1万元左右，记者的130平方米房子地暖报价优惠后大约2.3万元，如果改做暖气片，报价费用大约多一两千元。但是地暖需要另外花钱做找平层，实际支出更多，而且地暖的后期使用成本比暖气片每月会多出四五百元。值得注意的是，与前一家门店不同的是，同样是130平方米的房子，该店的地暖找平层报价仅需3000元左右。
●专家观点
尽快出台统一标准
近日，记者咨询了南京交电家电行业协会秘书长高平和业内相关专家。
高平告诉记者，新风系统是近两年才兴起的，目前产品主要依靠企业标准生产，安装不到位容易造成后续使用问题。现在诚信经营的单位一般报价高，而网络上的一些不法商家的报价低。部分消费者通常会以价格高低进行选择，很有可能遭遇纠纷，或者会临时增加收费项目，多花不少冤枉钱。他呼吁国家相关部门加强监管，严查部分企业的违法违规行为，并参考现有的相关标准或规范要求，制定出台统一的强制标准。在此基础上，行业协会可以协助规范管理相关企业，也有助于保障消费者的合法权益。
业内专家指出，中央空调和新风系统属于空气系统，中央供暖和中央热水属于热水系统，两大系统的选购、安装和售后等问题，应统一协调好。2018年6月1日实施的国家推荐性标准 《通风系统用空气净化装置》，对新风系统等空气净化设备有相关要求，中央空调、采暖热水等集成家电需要与之相配套，才能避免消费纠纷。目前业内还缺乏领军式企业，现有大的品牌企业可以结合自身的实力和优势作出表率，引领行业规范健康发展。建议消费者在装修前提前考虑好两大系统，选择品牌信誉好、售后服务能力有保障的企业，减少不必要的经济损失。
