315和解平台
摘要：去年11月，王先生在“全能车”账户充了值，可刚到12月中旬，账号就被封了。王先生多次联系客服，但直到现在账户仍无法使用，充值无法退还。
现代快报讯(实习生 翟羽佳 记者 李娜 蔡梦莹 文/摄) 叫个网约车，已经成为年轻人打车的主要方式。如果在一个平台能打到多家平台的网约车，还有优惠，你心动吗?
近日，现代快报记者了解到，有一款“全能车”App就集合了多种功能。不过，这“全能车”却让南京市民王先生头疼不已。去年11月，王先生在“全能车”账户充了值，可刚到12月中旬，账号就被封了。王先生多次联系客服，但直到现在账户仍无法使用，充值无法退还。
△在全能车上提供共享账号入口，并能获得现金收益 手机截图
投诉：充值1800元，不到一个月号被封了
王先生告诉现代快报记者，去年11月份，朋友发给他一个“全能车”的邀请码。下载一看，平时常叫的神州专车、首汽约车在里面都能打到，充值还有优惠。王先生看身边好几个朋友都在用，于是也充值1800元，平台又“返”了1200元，账户内可使用额度达到3000元。
用过几次后，王先生对这个平台感觉还不错，“打到过曹操和首约，都是正规平台的车，挺好的。”可是还不到一个月，到了去年12月中旬，王先生发现有些不对劲，账户里还有将近2500元余额，可账号总是登录不上去，最后竟无法登录，客户端显示账号异常。其间，王先生多次拨打全能车客服电话也没有解决。“客服说是因为‘风控’原因封了我的账号，还拒绝退还充值款。”王先生与朋友们沟通，发现大家的账号都被封了。因为与客服沟通无效，他曾拨打政务服务热线反映，还在网络投诉平台投诉，但一直未得到解决。
现代快报记者查看全能车新浪微博，几乎每条微博的评论中，都有打不到车、退不了钱等的投诉。有网友称，“北京打车根本用不了，打车让我先充值，充值用不了不给退款。”“全能车用首汽多重收费不解决，扯皮。”也有网友与王先生的遭遇类似，“正常用还被封号，验证码、姓名、身份证号都提供了……客服直接说解封不了。”
记者亲测：陌生号码代叫车，计费不一致
“全能车”是如何运作的?现代快报记者打开“全能车”打车界面，有经济型、舒适型、公务型三种车型选择，可选择同时呼叫。但从界面上无法看到所打的网约车来自哪家品牌，只能等待随机分配。该App要求账户内必须有余额才能打车，于是记者在App兑换卡市场以42元的价格购买了一张50元打车卡。
△根据“全能车”App的路程计费显示，记者支付车费12.62元 手机截图
3月11日上午9点多，现代快报记者从集庆路五福街路口打车到新街口。下单不久，一辆曹操专车接单。司机端页面显示，乘车人为记者本人手机号，而叫车人是一个陌生号码。记者多次拨打叫车人号码，均无法接通。后经查询，这是一家公司用营业执照办的手机号，归属地为浙江台州。
下车时，记者注意到，曹操专车司机端显示价格为11.35元，全能车App上显示需支付的费用为12.62元。对此，“全能车”客服称，其中的差价是全能车平台交给其他平台的费用。而司机王师傅告诉记者，自己开专车两年多，从未听说过这一平台，也没有注册过。记者与曹操专车客服核实，此次行程的费用确实是11.35元。
△司机端显示车费为11.35元
当天下午5点，现代快报记者又使用“全能车”App，从天隆寺地铁站打车三江学院附近，司机端和乘客端也出现计费不一致的情况。乘客端显示此次行程扣费12.42元，而司机端只收到11.38元。经核实，这单也是同一个号码代叫的车。这样算来，两单全能车的抽成比例分别为10%和8%。
调查：多家出行平台否认授权接入
其实，现代快报的读者对“全能车”应该不陌生。早在2017年7月9日，现代快报就曾报道了“全能车”App“搞定”所有共享单车。App的推出者为深圳市前海鸿途科技有限公司。记者调查发现，该App存在未经共享单车公司授权、退款电话打不通等问题。该App还提供了共享账号接口，用户可将第三方账号共享给“全能车”其他用户使用，并可获得现金收益和生长力。其中收益最高的为哈啰单车，现金收益为1元/天。
时隔一年半，这款App仍能在各大应用商店下载到。在三星应用商店内，“全能车”产品功能描述为低价打车高端服务，还有共享果实奖励。在苹果App Store内，上线的版本为“全能车pro”，是个聚合所有共享单车、网约车、火车票资源的神器，一站式出行服务平台。
现代快报记者注意到，2018年12月7日，“全能车”又上线了打车功能，直接使用全能车即可打到曹操专车、首汽约车、神州专车、滴滴出行等。2019年1月7日，“全能车”官方微博宣称，“全能车打车已正式上线30天，已助278479人温暖打车出行。”
这款未经摩拜、哈啰等共享单车公司授权接入的App，在网约车服务上同样未经授权。曹操专车公关部工作人员表示，曹操出行与“全能车”无任何合作关系。神州专车、首汽约车工作人员也表示，平台与“全能车”没有合作。
据了解，目前，大部分共享单车企业和网约车企业，都对这款App进行了封杀，但通过技术手段并不能彻底根除。曹操专车工作人员表示，对于全能车App的违侵权行为，将会作进一步调查，以法律手段维权。哈啰单车已就“全能车”的行为提起诉讼。
客服：平台上的约车账号来自共享者
既然账号未经授权，那打车时接入网约车平台的陌生账号是从哪里来的?
现代快报记者致电“全能车”人工客服。客服表示，“全能车是一个共享的平台，都是共享爱好者提供账号给你使用的。”也就是说，用该App打车时，并非乘客本人的账户直接约车，而是使用别人身份信息注册的账号进行约车。
客服称，用户发起订单需求后，“比如选择经济型，里面包括滴滴快车、首汽约车、神马专车、曹操专车等，自动给你选择最优惠的车型。”
律师：使用“全能车”有多重风险
江苏中虑律师事务所左迎春律师表示，“全能车”这一运营模式可能存在多种问题。首先，如果账户信息不是来自网友共享，而是通过其他渠道获得，该公司可能涉嫌滥用公民信息。从目前情况来看，由于全能车没有获得各家网约车平台的授权，导致其他平台的实际用户量和流量相对减少，还涉嫌不正当竞争。
而对于充值的消费者来说，“全能车”没有与其他平台合作，却误导用户，让用户以为有关联;用户账号被封禁后无法使用，且不退还充值费用，也违反了消费者权益保护法，涉嫌欺诈消费者。
此外，左迎春提醒，由于打车过程中实际接入网约车平台的是其他账号，如果用户出现意外，将无法享受平台为用户购买的保险等服务。
