315和解平台
中国消费者报西安讯(盛明 记者周余涛)炎炎夏日，空调等家电使用频率增高造成机器故障问题频发。连日来，西安市消费者协会接到多起家电维修遇“李鬼”的投诉，不但家电没修好，人也找不到了。对此，西安市消协提醒消费者，在修理空调等家电时，谨防网上“李鬼”售后。
李女士家里空调出现不制冷问题，在网上搜到格力空调售后电话，联系后对方很快安排维修人员上门，给空调加了冷媒并更换了“高压控制器”，共花费730元。可谁知修好后第二天，空调再次出现不制冷。李女士拨打维修人员电话提示关机，再次拨打售后电话，双方发生争执，之后对方再也不接李女士电话。
受理投诉后，西安市消协与格力空调售后取得了联系，经过查询，该电话并非格力售后电话。消协人员通过网上搜索该号码，结果显示与之相关的多种家电维修链接，有松下洗衣机售后、方太燃气灶、美的热水器、三菱空调等多条链接。
张先生家的空调坏了，在网上搜索到一个400开头的空调售后电话，维修人员上门后加了冷媒，花费500元，可没过几天就发现没修好，再次联系维修人员，对方一直推托不愿上门。后来张先生找到正规品牌售后才知道，之前维修人员根本就没给他家空调加冷媒。
“网上搜索的售后服务电话不一定靠谱。”西安市消协表示，今年以来，“山寨”400电话误导消费者造成经济损失的问题较为突出，且该类不法经营者大多无营业执照和办公地址，给消费者维权带来一定困难。
为此，西安市消协提醒消费者，在“三包”有效期内，除因消费者使用不当致使家电不能正常使用外，其余由品牌售后免费维修(包括材料费和工时费)。仔细甄别正规品牌售后电话。一些不法商家通过代办公司申请400电话，伪装成为品牌家电“售后服务中心”，欺骗误导消费者。谨防网上“山寨”维修工。家电维修要选择有资质的服务中心，在维修家电时应查看维修人员的工作证、工单并索要维修单据，防止给自己造成困扰和经济损失。
