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图：◆刘女士的订货收据显示其已经 交 付 1.5万元定金。
■刘军 本报记者 薛庆元 文/摄
专卖店收货款后，不管发货和安装就“跑”了，这让江苏省盐城市响水县两名订购东方邦太橱柜的消费者气愤不已。江苏博事达律师事务所律师徐长明认为，消费者是看厂家品牌下订单的，作为生产企业，为了维护自身品牌声誉，应承担部分责任，并妥善处理后续事宜。
付清全款下订单人去楼空无货提
最近，杜先生向《中国消费者报》江苏记者站投诉称，2015年7月11日，东方邦太橱柜响水专卖店开展促销活动，经销商宣称消费者现场下单后，订单直接发给厂家，可以尽快供货，而且厂家区域经理也在促销现场，很多人都下了订单，并当场付清全款。
然而，2015年8月底，东方邦太橱柜响水专卖店老板突然失踪，许多消费者订单无人负责。
无独有偶，刘女士也在东方邦太橱柜响水专卖店付款1.5万元，订购了一套东方邦太橱柜，当时，也有东方邦太厂家代表在现场组织促销活动。后来，刘女士准备提货时，发现专卖店老板失踪了。
令杜先生和刘女士不解的是，他们订的是东方邦太橱柜，经销商做促销活动时，厂家也派人到现场，现在经销商失踪，厂家也不管，让他们无法接受。
厂家自称受害者未明确处理方案
《中国消费者报》记者与消费者核实相关情况后，与东方邦太橱柜厂家——南京邦太家具制造有限公司取得联系。该企业苏北区李经理称，他也无法处理此事，建议消费者自行维权，向法院起诉。《中国消费者报》记者又联系上负责东方邦太橱柜江苏市场的张经理，对方表示了解相关情况后再给予回复。此后，张经理一直未予回复。《中国消费者报》记者再次设法与东方邦太厂家办公室联系，询问厂家对此事的处理意见和态度。之后张经理来电回复称，厂家已与消费者见面沟通，准备先统计一下订单情况，帮消费者测量尺寸，核算成本后，再提出具体处理方案。
据张经理介绍，对于经销商，厂家基本不收保证金和加盟费，此次响水专卖店负责人收取消费者订货款后失踪，厂家也是受害者，现在也在寻找失踪的经销商。考虑品牌形象问题，厂家同意对消费者进行一定的补偿。
记者看到，杜先生提供的“东方邦太橱柜合同单(南京邦太家具制造有限公司)”上写有“款已付清”字样;刘女士的订货单据也显示“定金(大写)：壹万伍仟元正”。两人的订单均盖有“东方邦太整体橱柜响水专卖店”印章。此后，杜先生和刘女士向《中国消费者报》记者反馈称，经沟通协商，厂家代表表示，尽量不让消费者承担损失。
选择经销商失察生产厂家应担责
经销商跑路造成消费者损失时，作为厂家，是否应承担赔偿责任?消费者又该如何防范和维权?《中国消费者报》记者咨询了江苏博事达律师事务所律师徐长明。
徐长明表示，首先要确定专卖店和厂家是什么法律关系，是不是独立法人，如查证专卖店是厂家的分支机构，厂家应承担全部责任，负责供货、承担保修等;如专卖店不是厂家分支机构，经销商失踪、跑路，消费者从法律责任上不能直接约束厂家。但由于厂家人员参与了经销商的现场促销活动，消费者订货也是看中厂家的品牌，经销商的行为会对厂家的品牌信誉度有影响，也说明厂家对经销商选择是失察的，从维护品牌角度来看，厂家理应承担一部分责任，妥善处理好相关事宜。
徐长明建议，消费者选购相关产品，最好货比三家，尽可能选择信誉良好、服务完善、并有一定规模实力的厂商，下单时保留好订货合同、发票等有关凭证，避免类似事件的发生，减少经济损失。
