上海市消保委家具办专家对消费者送检家具样品进行检测。

 

■翁羽霄 本报记者 刘浩 文/摄

 

实木家具因其天然、环保、无异味、保值等特点备受消费者青睐，而市场上各种冠以“实木”名称的家具往往暗藏猫腻，价格、质量参差不齐。近日，上海市消费者权益保护委员会家具专业办公室(以下简称上海市消保委家具办)发布的《实木家具材质调查报告》显示，抽检的54件家具样品中，不合格率达42.5%，其中实木不“实”问题非常突出。

 

“贴皮”冒充

 

今年1-7月，上海市消保委家具办受理的588件家具投诉中涉及家具材质的投诉约占36%。上海市消保委家具办对其中54件样品进行了抽检，共发现7件存在不“实”问题。由于这些贴面家具做工比较考究，从表面上看很难识别，专家通过破坏性实验，才揭开不“实”家具的真面目。

 

消费者应先生于今年3月在家具商场购买了标称上海楚高家具厂生产的一套价格为两万多元的家具，订货单上显示，“主材为楸木、辅料为杉木、樟木”。而专家经过查验发现，“该床边柜门面、旁边大部分材料为中密度板，4只脚为聚酯倒模材料，根本没有发现楸木等实木材料。”

 

今年2月，消费者于先生在好百年高境路店定做了一套“黄花梨面”5件套家具。“家具入室后，发现有很强的刺激气味，因此怀疑不是实木家具。”不出所料，于先生的家具同样鉴定出问题，“该抽屉面为密度板贴面，旁板为杉木，底板为夹板，根本没有黄花梨材料”。“一些不法商家往往在一些隐蔽地方使用假冒材料，而对于普通的消费者来说根本无法识别人造板和实木的异同。”上海市消保委家具办秘书长王以伟向记者表示，一些家具营业员在销售时，声称家具材质为“实木家具，无贴面，无辅料”，但通过对消费者送来的家具样品进行检测后发现其材质根本不是实木制作，而是使用“贴皮”或“人造板”，存在欺骗误导消费者的情况。

 

上海市消保委秘书长陶爱莲指出，实木贴面家具属于实木类家具的一种，但并不完全等同于实木家具。其基材一般采用指接板，这样可以大幅降低成本，市场售价与实木家具有较大差别。

 

以次充好

 

材质弄虚作假、以次充好也成为一些家具厂家惯用的手法。抽检发现，有13件送检家具虚标名称。如将“红檀木”冒充红酸枝木家具，将一般实木“榄仁木、楸木”冒充名贵的黑胡桃木。

 

消费者丁先生在齐家网上购买了一套家具，价格2.15万元，材料标明为实木胡桃木，经专家鉴定该样品材料为“榄仁木”，根本不是胡桃木。专家介绍，榄仁木家具的市场价格仅为胡桃木的一半。

 

消费者陈先生花费2.3万元购买的一套标称为“全胡桃木”的家具，经鉴定材质也为“榄仁木”。消费者陈先生告诉记者，销售人员在购买时坚称材质没问题，并现场拿出木材展示。“直到把家具样品送到上海市消保委家具办检测，才发现被骗。”陈先生坦言，普通消费者根本不能正确判断其材质的真实性。

 

王以伟介绍说，某些家具商在出售家具时故意不标注材质，即使标注了也含糊其辞，导致消费者维权缺少证据。

 

无中生有

 

一些家具厂通过使用许多“无中生有”的木材名称忽悠消费者。此次抽检共发现6件材质名称纯属虚构的家具，虚构材质名称包括“北美胡桃木”、“金丝胡桃木”、“黑金胡桃木”、“红胡桃木”等。

 

根据《深色名贵硬木家具》(QB/T2385-2008标准)，上述6件家具的材质的正规名称应为“黑核桃木”，其树种中文名为“黑核桃或黑胡桃”，主要产自北美洲、法国、意大利。该木材因纹理漂亮，深受消费者欢迎。而一些家具厂在“黑胡桃木”前冠以“金丝”、“黑金”等修饰性用语，误导消费者。

 

王以伟还介绍了另外一种情况。近年来，随着国内家具市场的迅速发展，许多非洲硬实木进入国内市场，其品种繁多，名称五花八门，有些材料还未确定名称，很多厂家便将这些非洲硬杂木冒充“黑核(胡)桃木”、“非洲桃花芯木”。

 

此次调查发现柚木家具也存在材质标注不实问题。很多“柚木”家具都采用速成材，俗称“小柚木”，其材料纹理与“老柚木”相差甚远，价格仅为“老柚木”一半不到，然而市场上这些小柚木也多标称为“柚木”。

 

“我们认为这显然是不合理的，存在鱼目混珠情况，建议家具行业协会尽快规范柚木家具市场，明确规定柚木材料的‘等级’，确实维护消费者的知情权。”王以伟说。

 

针对此次调查发现的问题，上海市消保委家具办对金海马家具商场等14家发现问题的家具商场，已发出《整改建议书》。经统计，目前已作全额退货有3件，实物补偿1件，消费者获得经济赔偿7件，共计退赔16.87万元。

 

●选购提醒

 

慎选卖家 要签合同

 

上海市消保委家具办提醒消费者，购买实木家具时，一定要选择正规商家，谨慎签订家具合同;收到家具后，要索取《家具使用说明书》及发票等有效凭证。若不能提供《家具使用说明书》，消费者可向厂方提出退货要求。此外，要求厂方注明家具材质、家具甲醛释放量、家具质量标准和售后服务联系方式等信息。 (刘浩整理)