315和解平台
江苏消费网讯 网络购物，时下成为现代人消费的热门形式。这种适应现代生活方式的消费模式，让消费者省去奔波实体店的时间，节省了购物的支出，解决了异地购物的不便，受到市场的热捧。
但随着网络购物消费总量和交易规模的快速增长，相关的消费纠纷与投诉也急剧上升。下半年以来，仅记者接到网络购物被侵权投诉近百起，数量远远高于去年同期，内容涉及鞋帽、衣物、手机、车灯、电器、家具、树种等，可谓无所不及，被投诉的网购平台大小不一，相当多的还是知名网站。
成都消费者盛先生在淘宝“LG专卖店”，购全新LGTW6500型电视机，结果送来竟是台“变脸”的返修机。维权讨说法，不但未追究到退一赔一的法律责任，店主反向消费者讨要退货的往返路费!卖家自称在南京江宁有实体店，记者在实地调查时发现，卖家所提供的门牌地址根本不存在，消费者连呼上当。
天津消费者薛先生花300多元网购一双鞋子，穿上脚仅3天鞋面就开裂，交涉寄回换新，结果网商糊弄地逢了几针又返寄，且扣押发票，这种不诚信的售后服务，让消费者气愤无奈。
成都消费者阳先生下单付1999元，在苏宁易购网购诺基亚925(白)手机，结果被对方以网络升级为由，擅改定单为诺基亚625H黑，称不接受改单强行作退单处理，剥夺消费者的自由购物权。
上海消费者姚先生在天猫“璟琼车品”店网购汽车大灯，装上没几天就不能使用，按店商“7天无理由退换货”承诺，消费者要求退货却遭到拒绝，并在商家承认确有质量问题时，仍强势给“换”不能退的处理。
各类案例，不胜枚举，网购市场乱象丛生，引发纠纷层出不穷。
有数据显示，网购调查涉及虚假宣传占63.1%，销售假货占41.9%，售后服务不到占37.6%，所有这些，这不能不说与网络平台对市场、对消费者缺乏负责的管理有关。遇到问题找卖家讨说法，网络留言、电话沟通，一旦涉及退、换货或赔偿利益问题，店主就开始忽悠、敷衍，甚至不搭理;找网站平台协助维权，服务电话的语音提示让你摸不着北，不是没有音信的等待，就是无正面有效的信息，消费者失望又无奈。
面对网络时代出现的市场营销模式，就目前网购维权的难点、热点，明年3.15实施的新《消法》明确对网络购物市场进行规范。确定网购非现场购物的信息制度，保障消费者除对商品或服务的数量与质量信息的知晓外，还应向网购者提供经营地址、联系方式等真实、必要信息，解决网购维权的难题;若网络平台不能提供网店或服务者的真名实姓、地址及有效联系方式，网络平台要承担“先行赔偿”责任;明确夸大宣传、弄虚作假、承诺无兑、欺行霸市等网购乱象的惩处办法。
显然，新《消法》的实施，为消费者又筑起一道维护合法权益的防火墙、安全网，但并非意味着解决网购维权的一切“疑难杂症”，毕竟网购是非现场购物，且绝大多数商品价值不高，而消费维权所花费的时间、精力，乃至钱财成本与之反差极大，客观上给消费者维权带来诸多想不到的困难与麻烦，加上平台运营商的管理不到位，甚至不负责任，消费者面临的折腾将不言而喻。
苏宁易购是个著名品牌网购平台，更是发起“构建诚信网络购物环境”的首倡单位之一，但在网购市场上的表现却不敢恭维，不要说“诚信购物”，就是接受“建议与投诉”也极不畅通。
当然，新《消法》从法律层面确实为规范网络购物市场，为消费者提供了维权的法律保障，但要消费者真正拥有轻松网购的愉悦心境，还有待网络平台社会责任意识的明显提高，有待行业自律的广泛建立，有待相关维权机构和执法部门的有力介入，共同建起一个网商、监管、消费者合力下的长效管理机制，这绝非是一朝一夕的事，而是任重道远的实践过程。（陈宜庆）
